客戶流失預警

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什麼是客戶流失預警

　　客戶流失預警是指通過對客戶一定時間段內的支付行為、業務行為及基本屬性分析，揭示隱藏在數據背後的客戶流失模式，預測客戶在未來一段時間內的流失概率及可能的原因，指導客戶輓留工作。

　　企業對流失預警中找到的流失可能性高、且對企業價值亦較高的客戶，針對其可能發生流失的原因，開展有針對性的客戶輓留活動。

　　客戶流失的原因大體上可歸為兩類:主動流失和被動流失。

　　主動流失即客戶主動與公司脫離業務關係，如客戶生活環境發生變動、客戶對目前購買的產品不再有需求、客戶在其他公司投保等等;

　　被動流失即客戶非自願地與公司脫離業務關係，通常是因為客戶經濟狀況或支付能力發生改變造成的。

　　通過客戶流失預警風險，中介企業可發現那些最可能流失的客戶以及這些客戶最可能的流失原因，從而有選擇性、有針對性地採取客戶輓留措施。

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