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員工投訴率

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目錄

什麼是員工投訴率[1]

  員工投訴率員工在一定時期內投訴總量與職工總人數的比率,其倒數為員工滿意率。

員工投訴率的計算

  其計算公式為:員工投訴率=被投訴員工數/員工總數×100%

  該指標的理想水平為零,說明企業管理具有較高水平,其物質條件環境和管理制度環境達到相當水平。指標值越大,企業人力資本執行風險越大。

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參考文獻

  1. 王澤光等編著.經營管理篇 中國旅游飯店的機遇與發展:論加入WTO後旅游飯店的走向.中國旅游出版社,2002年06月第1版.
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