员工投诉率

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什么是员工投诉率[1]

  员工投诉率员工在一定时期内投诉总量与职工总人数的比率,其倒数为员工满意率。

员工投诉率的计算

  其计算公式为:员工投诉率=被投诉员工数/员工总数×100%

  该指标的理想水平为零,说明企业管理具有较高水平,其物质条件环境和管理制度环境达到相当水平。指标值越大,企业人力资本执行风险越大。

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参考文献

  1. 王泽光等编著.经营管理篇 中国旅游饭店的机遇与发展:论加入WTO后旅游饭店的走向.中国旅游出版社,2002年06月第1版.
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