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衝突化解法

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

[隱藏]

什麼是衝突化解法

  衝突化解法具體說明處理衝突的態度、作法,以緩各企業內部的工作氣氛,疏通關係,創造良好的工作環境

  在工作中,上下級之間難免發生一些不愉快的事情,產生一些碰撞與摩擦,引起衝突。

  如果不能有效地處理這種衝突,會加深上下級之間的不諒解,與員工的關係陷入困境,甚至導致是終決裂。 那麼,一旦出現這種情況怎麼辦?本法正在講解一些化解矛盾的技巧。

衝突化解法的具體操作

  1、分析發生衝突的原因,找出主要責任方。

  2、請與本事無關的第三人從中調停,搭好橋梁。

  3、針對不同情況,酌情處理衝突。

  4、在合適的情況時,適時表達自己化解衝突的良好願望。

  5、衝突一旦停止,不再追究,不再擴散。

衝突化解法的實施要點

  1、如果衝突的主要責任方在自己,應勇於找員工承認錯誤;如果責任在員工一方,應對不同情況作出輕重不同的處理。

  2、不是原則性問題時,可主動將責任攬在自己身上,給對方一個臺階,以留住人才。

  3、請人化解時,註意帶去自己的歉意,在不損害自己威信的情況下,儘量實現雙方的溝通。

  4、在發生衝突後,不要急著分辨對錯,可將此事暫時擱置,等冷卻一段時間後再作處理。

  5、作為上司,應適度忍讓,不要小肚雞腸,斤斤計較。

衝突化解法的特別提醒

  1、無論錯在哪一方,態度一定要誠懇,比如可以說:“這件事也怪我沒有交待清楚,下次我一定會註意。”

  2、請人幫忙的這個“人”,一定要選擇得當,最好是與衝突雙方關係都比較融洽的下屬。

  要註意的是,這位下屬發揮的只是橋梁作用,具體的、起決定性作用的還是要當事人自己去進一步努力解決。

  3、在冷卻處理的時候,不應對員工另眼看待,工作仍應一如既往,該分派的照樣分派,該給的福利待遇仍應給予。冷處理並不等於打入“冷宮”。

  4、適度的“度”一定要把握得當,不能一昧地迴避矛盾,遷就對方,以免損害形象,自取其咎。

  5、在尋找機會,表達和解願望時,可採取的方法多種多樣。例如,可在對方生日時,送上一束鮮花或一盒蛋糕表達祝賀之意,同時也可促使對方反省自身的錯誤。

  6、衝突一旦過去,切不可再舊事重提或耿耿於懷,不揭老傷口,不提舊問題,使以後的工作不致因此而受到影響。

  7、如果衝突涉及原則性問題,無法經由調解或遺忘了結,則應儘快處理,將衝突一方調離原工作崗位,以免影響工作進度。

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評論(共1條)

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60.190.228.* 在 2011年4月25日 10:01 發表

youcankao

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