企業文化11-C環行模型

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　美國學者卡爾·佩格爾斯在《日本與西方管理比較》中提出了企業文化11-C環行模型,11-C環行模型的中心是“文化(Cultural)”，以“文化”為中心，其餘10個“C”分別是“信息聯繫”(Communication)、“觀念”(Concept)、“關心”(Concem)、“競爭”(Competitiveness)、“協作”(Cooperation)、“協商一致”(Consensus)、“整合”(Conformity)、“集中”(Concentration)、“控制”(Contro1)和“小組”(Circles)。如下圖1所示:

　　1.“信息聯繫’’指的是人與人之間特別是上下級之間以及企業內部不同部門、不同科室之間信息聯繫的重要性。信息聯繫既有口頭的，也有非口頭的。信息聯繫有一個重要特點，就是雙向聯繫。一個人、一個部I']PF能命令其他人、其他部門，也不可能不求助於其他人或其他部門；

　　2.“觀念”這裡指的是焦點對準企業的觀念。焦點對準企業的觀念使企業中的每個人都關心最終產品或服務。換言之，工作的目的不是一天工作八小時，而是生產出銷路好、質量高的產品或提供優質服務；

　　3.“集中”指的是把企業全體售貨員集中到公司的目標上。這個公司目標可能是圍繞著生產高質量的產品，也可能是涉及優質服務；

　　4.“競爭”不是指內部競爭，而是指同生產相同或類似產品的其他企業的競爭，或是同提供類似服務企業的競爭；

　　5.“協作”指的是內部協作，協作的意義相當於消除內部競爭。公司內部的全面協作是為了達到公司的目標。協作與信息聯繫有關係，要協作就需要信息聯繫；

　　6.“協商一致”指的是做決策時要一致，協商一致的決策能使公司免受很多風險。如果每一個雇員都參與決策活動而且看法一致，那麼這些雇員怎麼能不積極投入執行決策的活動呢；

　　7.“整合”與協商一致的決策緊密相連的，一旦決策制定出來，決策制定者就要在執行決策中結合起來。整合還意味著在一個企業中一起工作的雇員感到他們是為達到公司的目標而結合的；

　　8.“關心”指的是管理售貨員關心他們與雇員的關係。上級要瞭解下級的需要。個人隱私無疑是受到尊重的，然而仍有必要促使管理人員去註意個人問題和個人需要；

　　9.“控制”是指公司的經營問題。沒有一個企業不進行適當的控制而能經營好。控制就是對質量、成本、生產、庫存、銷售等提出要求，這些控制功能不需要由外部施加；

　　10.“小組”指的是質量管理小組，質量管理小組的宗旨是發現問題和解決問題。質量管理小組提倡並要求協同工作。協同工作對所有其他的C也是很重要的。貫徹和執行10個C就會產生公司文化，這種文化必然會使公司獲得成功。