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代送代運服務

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

[隱藏]

什麼是代送代運服務

  代送代運服務是指企業根據顧客的要求,採取一定的手段代替顧客把所購買的產品運送到指定位置,而提供的一種售後服務方式。

  由於顧客在購買大件產品或大批量產品時,經常會遇到運輸上困難,為顧客提供代送代運服務,使顧客感到方便,從而樂於購買本企業的產品,這就帶動了本企業產品的銷售。這種服務方式特別是能夠吸引缺乏運輸能力和批量購買產品的顧客,使之熱衷於購買本企業的產品。

代送代運服務的方式

  企業為顧客提供代送代運服務的內容及方式,主要包括下列幾個方面:

  1、代辦運輸。這是由企業根據顧客的委托,代替顧客把購買的產品運送到指定的地點,而提供的一種運輸服務方式。

  其具體途徑有:一是由企業用自己的交通工具為顧客運輸;二是由企業代顧客租用交通車輛為顧客運輸;三是由企業尋找前往顧客指定地點的車輛捎帶運輸。代辦運輸服務屬於有償服務,一般只適應大批量購買本企業產品的用戶。

  2、代辦托運。這是由企業根據購買本企業產品顧客的要求,幫助顧客辦理有關產品托運手續,而提供的一種運輸服務方式。有些購買產品的顧客,由於缺乏相應的運輸手段或不便於自行辦理托運手續,往往要求產品銷售企業代為辦理托運。

  企業為這類顧客提供代辦托運服務,有利於解決顧客的運輸困難,方便顧客購買本企業的產品。企業為顧客提供代辦托運服務有火車托運、郵電托運、航空托運、汽車托運、輪船托運等。代辦托運服務,一般只限於顧客所購買的發往外地的產品

  3、代客送貨。這是企業為方便顧客運輸,主動為顧客提供的一種運輸服務方式。也就是送貨上門服務。

  顧客在購買大型產品或大量產品時,往往會帶來運輸的麻煩,企業無償為顧客運輸產品,送貨上門,能夠有效地激勵顧客購買本企業的產品,擴大本企業產品的銷售。這種服務方式,是一種十分有效的促銷手段和競爭手段。

代送代運服務的註意問題

  企業在為顧客提供代送代運服務時,應註意以下幾個問題:

  1、要徵詢顧客的同意,特別是在提供代辦運輸和代辦托運服務過程中,應與顧客簽訂相應的協議。

  2、要嚴格按照顧客指定的運輸方式、到貨地點和時間等具體要求,做好運輸服務,確保服務質量用戶滿意

  3、企業在為顧客提供運輸服務時,一定要加強對顧客所購產品的運輸保護措施,防止產品在運輸途中損壞、丟失、短少和被盜,以免給顧客造成不必要的損失,而影響本企業的名譽和顧客對本企業的信任。

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評論(共1條)

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203.82.85.* 在 2013年12月27日 08:28 發表

請問你是做國內集運代運服務是嗎

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