4A反馈准则

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　网飞的管理者们花费了大量的时间，帮助员工懂得了何为正确的反馈、何为错误的反馈。

　　他们利用在线的谷歌文档解释了什么样的反馈才是有效的反馈。他们还有培训计划，员工可以通过学习和实践，知道如何给予和接受反馈。

　　他们将经验总结为4项准则，统称为4A反馈准则。具体内容包括：

　　Aim to assist坚持的出发点：反馈的出发点必须是好的。不发泄自己的情绪，不故意伤害别人的感情，不挑拨离间。

　　Actionable 可行性：反馈必须基于接受者如何用另一种方式做事，而且要具体，可操作。

　　Appreciate感激心：当面对批评时，自然会有防备或找借口，我们每个人都很自然地保护自己的自尊心和野心。但当你收到反馈时，你应该抑制自己的自然反应，问自己："我怎样才能认真倾听，敞开心扉，放下戒备？"

　　Accept or discard 接收或放弃：在奈飞，你会收到很多不同的人给的反馈。你需要认真倾听并思考所有的反馈。你不需要接受所有的意见，但你可以表达你的赞赏。你和反馈者需要达成一致的是，接受或不接受反馈的决定权完全在你自己手中。

  4A反馈准则是一个小作品。你可以通过编辑或修订扩充其内容。