鱼缸会议

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什么是鱼缸会议

  喜欢将错误归结于自身之外的因素,是管理中常见的现象。销售部门责怪制造部门:“我们一直达不到销售目标的原因,是我们的品质无法同别人竞争”;制造部门责怪工程部门;工程部门回头责怪销售部门:“如果他们不干扰我们的设计,让我们近期发挥设计产品,我们已经是业界的领导者。”

  由于传统的职能分工,是我们仅仅专注于自己的职务,看不见自己行为的影响导电怎样延伸到职务范围之外。当有些行动的影响回过头来伤害到自己,我们还误认为这些新问题是由外部引起的。就象被自己的影子追着跑一样,我们似乎永远无法甩掉它们。

  鱼缸会议是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神,一起分享各自的观点和资讯。因此,让销售部门与客户服务部、或高层管理人员管理顾问碰头,对各部门进行诊断。被诊断的部门自始至终不能发言,只能记录其它部门的意见。由于这时候,被诊断的部门好像鱼缸中供人观赏的金鱼,因此,这种会议被称为鱼缸会议。

鱼缸会议的应用时机

  • 何时用:鱼缸会议使某些群体与顾客供应商经理等其他与之利益攸关的群体加强沟通
  • 何时不用:如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责,就不宜使用。
  • 培训会议召集人需要接受培训。

鱼缸会议的目的

  • 深入分析问题,发现问题的根本原因。
  • 增进各部门了解,扫除误会。
  • 制定协同战略目标。

鱼缸会议的作用

  鱼缸会议为各部门看清自己或者自己部门的行为对系统、对其它部门的影响提供了一种好的方法,能达到各部门迅速增进了解、扫除误解。以对部门的诊断为例。将相关的部门集中起来,尽可能地罗列被诊断的部门存在的问题,由被诊断的部门对问题进行记录,被诊断的部门自始至终不能发言,只能记录其它部门的意见。从而对各个部门出现的问题进行各个击破。

  之所以不让被诊断的部门发言,是为了防止在辩解中强化对问题的习惯性防卫心理,让其它部门可以无拘无束地谈出自己的意见,使被诊断的部门可以充分地了解其它部门对自己的看法,看清自己的行为是如何对其它部门造成影响的。

应用鱼缸会议的事项

  • 会议结束后,被诊断的部门可以通过三色笔法鱼骨图法,对问题进行进一步的分析,并提出相应的解决方案。使问题最终得到改善
  • 注意事项:
    • 这类会议影响巨大,可能会暴露实情,使内情人和旁观者感到受威胁,因此需要精心组织。
    • 当协同各方责任无法分清时,或者问题本身具有多重性,应慎重使用本方法。
    • 当涉及过多部门机密和企业机密时,应慎重使用。
    • 当整体氛围不能客观的评价问题时,应该慎重使用。
  • 使用程式:把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比较活跃,外圈人员则从旁观察、倾听,必要时提供资讯。内圈人员人数应该控制在5到7人左右,会议结束时推荐改进方案,取得外圈人员的赞同。
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