顾客问题分析法

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什么是顾客问题分析法

  顾客问题分析法是从顾客产生的问题进行分析的方法。顾客问题分析法以市场为导向,以顾客为中心的最佳分析方法。

顾客问题分析法的步骤

  • 首先调查
  • 发现问题
  • 加以分析
  • 提出方案
  • 形成新产品的构思

顾客问题分析法的概述

  顾客问题分析法要求消费者提出他们使用某种产品时所遇到的问题,然后对这些问题的主要特性、解决办法、改进成本等进行评估,据此选定值得开发的构思。

  首先调查顾客在使用某种产品时所发现的问题或值得改进的地方,然后对这些意见进行综合分析整理,转化为创意。某洗衣机生产商招集正在使用他们公司产品的顾客开恳谈会,在会上顾客提出是否可加大洗衣机的容量;是否可增加上注水的功能;是否可解决黑白混洗的问题;是否可增加洗衣粉的控制装置等等。会后他们组织技术人员分别对这些问题给予分析和研究,推出了多种新产品。从顾客所发现的问题开始分析,以改进产品来满足市场需要

  这是从顾客对某种产品的抱怨开始分析的。这种方法可以弥补上述种种方法脱离市场的不足。是使企业能够更好的掌握市场动向。从而达到满足市场的需求

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