面谈沟通法

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　　面谈也是一种技能，是管理者沟通下级、指导部属的一种有效手段。

　　一个管理者在具体的工作中，遇到最多的往往就是如何处理人的关系。无论是组织领导还是控制，都要通过与员工打交道来完成。一些管理者在规划与战略方面虽有卓越的才能，但一涉及到与员工的关系，往往就无所适从。

　　而如何了解员工的各类问题和心理状态，加强与员工的沟通与合作，这都是管理中必须解决的问题。

　　随着社会日益的商品化和企业内部问题的增多，中国内地有越来越多的企业在人事政策上增加了上司与部属面谈的机会。特别是在计划管理目标时，上司与部属共同商讨目标的设定及检讨其结果。这样，既集思广益增加了计划的可行性，又缩短了上司与下属的距离，为以后的管理提供了依据。

　　面谈沟通法，指通过训练、教育管理者关于面谈沟通的技法并提高其沟通部属能力的方法。

• 培训对象：所有的管理者；
• 培养目标：培养管理者面谈沟通的技巧与能力；
• 培养内容：面谈沟通的原则、技巧及具应抱有的态度；
• 培养方式：专家讲课与角色演练的结合；
• 培养时间：一般为10小时，专家授课4小时，角色演练6小时；
• 培养人次：专家授课可不限，角色演练为两人一组。

　　1、准备阶段

　　1）确定师资来源。

　　一般面谈的指导教师应外聘咨询面谈的专家，该人应熟知面谈的态度及技巧，且在语言表达上有过人之处，有两年以上的指导经验。

　　2）确定培养对象。

　　可以对企业全体管理人员进行面谈训练，也可根据企业内部管理人员的具体情况选定对象，有的则是由管理人员自己申报接受培训。

　　3）明确培养目的。

　　根据不同对象的不同情况细分培养目的。

　　4）确定培训时间、地点及经费来源。

　　培训时间可安排在双休日，两天内完成。培训地点应在安静、宽敞的室内。经费来源应事先确定，最好能支用现金。

　　5）指导教师印发有关资料。

　　资料内容应包括培训的大体计划，培训的主要内容及受训人员应做的准备工作。

　　2、实施阶段

　　1）专家讲课。

　　专家讲课法的一般性技巧请参考本书讲课类的内容。

　　专家授课主要向学员讲授面谈沟通方面的知识与技法，研习的重点为倾听、谈话和决策的技巧。

　　A、面谈沟通的倾听技巧。

• 洗耳恭听对方想表达什么。
• 除了言语外，对方的表情、眼神、手势，呼吸等身体语言也不容忽视，应从其肢体语言领悟对方的意思。
• 掌握对方所传来的信息，并表现能体会的态度与神情，让对方感受到你的理解。
• 避免直视对方面部和身体上的缺陷。

　　这种聆听对方谈话的方式，称为积极倾听法，它能让对方畅所欲言，说出想说的话，倾听者也能从中得到有用的信息，这有利于管理者了解问题和处理问题。

　　B、面谈沟通谈话的技巧。

• 少说多听。管理者的话要尽量少，应把谈话的机会让给下属，这也就给了管理者了解总是的机会。
• 语言表达上尽量是诱导、疑问方式，少说决策性的话。
• 语言应简结明瞭，避免让对方产生误解。
• 应保持平和、谦虚的语气，决不能有高高在上的念头，打击下属谈话的积极性。

　　C、面谈沟通决策的技巧。

• 管理者在决策以前，应充分了解下属的情况和提出的要求。
• 不要轻易下决定，必须三思而后行。
• 尽可能站在下属的立场上为下属着想。
• 在不危害公司利益的前提下，尽量照顾员工的利益。

　　2）角色演练。

　　通过专家讲课听取了面谈沟通方面的知识与技巧，在角色汪练中则具体磨练受训人员的技巧，提高其面谈能力。

　　A、角色演练大意。

　　所谓角色演练，是指分面谈者与被面谈者两种角色，假设在某一情况下进行演练。应注意的是，应安排第三者在场观摩，然后在演练结束后予以评价。人事考核人员的训练也可使用此法，如配以视听教材，效果更佳。

　　B、具体做法

　　首先将两人分为一组，其中一人担任发讯者，即谈话人，有三分钟的时间自由发表言论，另一个是受讯人，即倾听者，安静的倾听对方说话。

　　三分钟谈话结束后，轮到前述的受讯者将刚刚听到的话以自己的意志表达出来，而前面担任发讯者的人，就专心听对方的谈话，如果对方的答话正好传达了自己前面所想表达的意思，则回答“是”表示正确。

　　但如果对方的答话与自己前面的意思略有差异，则回答“不对”表示错误，但不说明错在哪里，让对方一直修正、阐述，直到完全符合自己的意思为止，否则继续。

　　当然，如果对方很快获得“是”的答复，则双方可继续互换角色，由前面的受讯者自由发表三分钟言论，并轮到前述发讯者担任倾听的角色。 而作为第三者应在旁聆听，以便了解双方语意误解的原因，而研习人员不断重复这种训练，很快就能掌握对方心情及谈话重点。

　　1、曾有很多咨询专家讨论面谈应具备的条件，美国专家卡尔博士举出了面谈时需具备的四个条件，具有一定的权威性。

　　1） 充分的准备工作。

　　一般应对面谈的职工有大致的了解，特别是对他可能提的要求应有心理上的准备。同时，管理者自身应有良好的仪表、冷静的心理，并应根据情况安排较适宜的面谈地点方式。地点最好隐蔽、无人打扰，并应保证充裕的时间。还应保持良好的礼节，最好将随身的手机关掉。

　　2） 良好的态度。

　　无论此时管理者处于什么样的情绪状态，在表情和态度上都必须是友善的、和蔼的，决不应有什么官架子或拉长脸孔把心事放在脸上。

　　3） 忌先入为主。

　　切不要以先入为主的观念来看待对方，应保持平和的心态准备与对方面谈。

　　4） 大胆鼓励，获取真象。

　　肯定的接纳对方的想法及言论，以促使对方能打开心扉说真话。

　　2、面谈分类。

　　面谈的原因很多，大致归纳如下：

　　1） 实施人事考核前，该部门管理者会先和下属面谈，以了解下属的问题和要求。

　　2） 实施人事考核前，让其它部门的管理者对员工进行个别的面谈，以聆听员不敢对直属上司谈论的烦恼或期望，以便作为人事变动的依据。也可以聘请专门的咨询顾问对员工进行面谈，将内容记录在案，并申报人事部门。

　　3） 公司出于对某管理者成绩的考核，可能派专人与该管理者的下属进行面谈，了解管理者的情况，特别是他在部属心目中的形象。

　　4） 管理者计划目标时，上司可能会与下属谈论计划的可行性，并共同检查计划的结果。

　　5） 员工出于自身的需要，而主动申请与直接负责人或指定的某负责人面谈，此法可更随机地满足员工的需求。

　　1、面谈沟通和一般企业顾问是不相同的。

　　企业顾问对员工的咨询，往往是通过心理学方面的知识与技能解决员工的心理及工作问题，其功能的指向是员工。而面谈沟通法是以咨询为手段，来达到即沟通员工解决问题的目的，且为管理者提供了丰富的员工又解决问题的目的，且为管理者提供了丰富的员工资料，管理者可据此管理。

　　2、面谈沟通和一般的人际沟通是不同的。

　　面谈沟通的功能是三重的：拉近距离、收集资料、解决问题。一般的人际沟通则只以拉近距离为直接目的，而拉近距离不过是面谈沟通达到最终目的一种手段而已。