渠道冲突原因

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渠道冲突原因(Causes of Channel Conflict)

　　渠道冲突的原因一般归纳为：角色不一致、观点差异、决策权分歧、期望差异、目标错位、沟通困难及渠道成员间存在的资源稀缺。

　　渠道冲突原因具体表现为：

　　1.角色不一致。一个渠道成员的角色是指每一渠道成员都可接受的行为范围。当发生角色不一致时，一个渠道成员的行为就超出了由其他成员角色预期的可接受范围。

　　2.观点差异。观点差异是指一个渠道成员如何理解一种情景或如何对不同刺激做出反应。渠道成员也可能对同样的刺激做出不同的反应。

　　3.决策权分歧。决策权分歧是指渠道成员对他应当控制特定领域的交易的强烈感受。分歧发生在渠道成员们对外在影响的范围不满意的时候。

　　4.期望差异。期望差异涉及一个渠道成员对于其他成员行为的预期。

　　5.目标错位。目标错位是指不同渠道成员的目标可能不一致。

　　6.沟通困难。沟通困难是指渠道成员间缓慢或不精确的信息传递。目前，退换货问题极易引起渠道成员间不愉快的出现。为了减少沟通困难，可通过信息网络实现信息共享。

　　7.资源稀缺。资源稀缺是指由于稀缺资源分配引起的冲突。

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