流程审计

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　　流程审计是指企业的流程审计部门或企业专门组织相关专家组成流程审计小组，对审计范围内具体流程的运作现状、执行情况、流程缺陷、客户满意度、流程存在的问题等各方面进行稽查和评估。

　　正如财务审计是为了保证财务的安全性和完整性，流程审计是为了确保通过执行流程而实现绩效。多、快、好、省是流程应该具备的基本属性。如，国际供应链协会（Supplier Chain Councill）发明的供应链参考模型SCOR就明确定义了供应链流程应该具备的五大属性：可靠性、响应性、柔性、成本、资产利用率。因此，流程审计的目的是：一方面确保企业所建立的流程达到多快好省的要求，以提高企业绩效；另一方面是要客观地（不论是内部审计还是外部审计）检查流程执行与流程定义的符合性。

　　因此，流程审计是指企业的流程审计部门或企业专门组织相关专家组成流程审计小组，对审计范围内具体流程的运作现状、执行情况、流程缺陷、客户满意度、流程存在的问题等各方面进行稽查和评估，督促流程得到真正落实和执行，帮助流程不断优化和改进。流程审计与流程日常管理相辅相成，互相补充。

　　典型的X理论认为，只有被检查的工作，人们才会认真去做。流程审计就颇有X理论的意味。流程定义得再好，如果疏于检查和监督，也不能带来绩效。除了检查和督促的作用，流程审计还能带来一些其它的好处，如：帮助项目识别问题和改进点，高效地解决问题等。

　　项目组常常忙于日常工作，以至于一叶障目，看不到自己的问题所在。这也是为什么要进行同行评审的原因。一群同行寻找问题的效率总是高于个人。

　　项目组员具备较多的工程、技术方面的技能，但可能缺少过程/问题分析能力。许多人知道鱼骨图是用于分析问题的有效工具，却很少见到项目组用鱼骨图来分析是什么原因导致原型样机不能按时开发出来。

　　技术人员常常只顾埋头拉车，喜欢单打独斗，很少主动相互交流，这种交流的障碍也阻碍了项目组发现问题。

　　流程审计人员通常有独立的汇报渠道，可以直接向公司高层报告流程中的问题和不符合项，报告只需要知会项目经理，而不需要受制于项目经理的决策。所以往往问题可以得到公司高层较快的响应，从而高效地得到解决。

　　流程审计的另一个副产品就是发现最佳（好的）实践，从而优化流程本身。好的流程就是适合企业的好的实践的集合。