流程关键点

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什么是流程关键点[1]

  所谓流程关键点也就是流程关键因素,是指流程的诸构成要素中,对流程的运作起决定性影响的要素,常以“瓶颈”来形容它,显示着该因素的重要性;没有它,流程就难以运作。

流程关键点的识别[1]

  企业流程的基本要素总的来说有四个:活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者。这四个基本要素在不同的企业流程中,其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。

  如在建筑施工过程中,商品混凝土的输送是其商品混凝土订单落实流程中的一个活动,运送得太早,混凝土容易凝固,同时运送单位车辆要等候,既影响混凝土的质量又会影响混凝土供应单位的运送效率;而太晚送到,又会让施工单位出现停工待料的情形,影响工程队的施工。因此,需要把握恰到好处的送货时间。这样,商品混凝土送货活动的实现方式就成了该流程运作成功的关键。若能提供先进的设备,使商品混凝土的运送车能随时与施工单位保持联系,它就能在适宜的时间内到达工地现场,从而使该流程运作顺畅。

  流程关键点的识别,主要是看变动某要素是否对流程的运作产生深远的影响,也就是说,能否使流程更好地满足顾客的需要,能否大幅度提高企业的绩效,若是肯定的回答,则该要素就是该流程的关键点;反之则相反。这是识别流程关键点的根本标准。

流程关键点的处置[1]

  识别出关键流程,并对将再造的流程有了一定的理解之后,就进入了再造流程的“攻坚”处:对现有流程进行“脱胎换骨”的彻底翻新,获得一个全新的流程。如何翻新?这是再造流程的最关键处,也是再造流程过程中的最困难点,因而,它就成为再造流程理论研究的最重要的研究内容之一。

  根据哈默博士(迈克尔·哈默)的观点,企业流程再设计时,要抛弃现有流程的一切框框,利用头脑风暴法逆向思维等方法,发挥想象力,激发创造性和灵感,在“一张白纸”上进行设计,从一块“白板”上重建企业流程。这种方法很让人鼓舞,富有挑战性。然而,这种方法往往让人摸不头脑,难以把握,因而,其可操作性并不强。达文波特指出,这种“白板起家”的作法是不现实的。他认为,许多公司不愿意花费大量的时间和资金来实现这种全新的“白板”流程。例如,一个公司对它的订单管理流程进行了重新设计,结果这种全新的“白板”流程需要给每一个销售人员配备一台便携带式的工作站,建立一个无线通讯网,需要抛弃旧系统的一切,需要新的技能和许多新的员工,建立这样的流程大约需要七年时间和10亿美元资金。这种投资回报可能是很高的,但公司不愿去做这种投资。因此,作为另一种选择,再造小组成员不应该从一张白纸上开始设计,应该考虑现有的条件,考虑新流程的各种机遇和约束条件。考虑了这两者,再造小组成员就能设计出在一定条件下能实现的新的流程。然而,这是一种更加困难的设计方法。

  翻新流程固然不能从“白板起家”,但流程的重新设计过程也不是无据可依。不妨先回顾一下再造流程的定义:所谓流程再造是从顾客需求出发,以企业流程为改造对象,对企业流程进行根本性的思考和分析,通过对企业流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,以此实现企业流程彻底的重新设计,从而获得企业绩效的巨大改善。从这一定义中,可看出,重新设计流程,就是要以需再造的流程为对象,对其进行根本性的思考和分析,通过对该流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果。其核心在于,对流程的构成要素重新组合,产生出生出更有价值的结果。由此可见,对流程进行再设计,就要从流程的构成要素着手,而不是现有流程。通过对流程构成因素的根本性思考与分析,确定关键因素;再对关键因素的各个方面进行分析,寻找突破点,进而重新组合构成因素,获得全新的流程。这样,再设计的根本就在于关键点的处置。

流程关键点的突破

  识别流程的关键点,是为了翻新流程时可以“有的放矢”。它不是再设计流程的全部,而仅仅是再设计流程的开始。进行流程再设计时,要发挥想象力,激发创造性和灵感,其结果,在这里就表现为捕获流程关键点的突破处。取得了流程关键点的突破,流程的再造就“水到渠成”。可见,流程关键点的突破是流程再设计的核心,也是整个再造流程的核心的核心,因而,有着特别重要的意义与使命。获取流程关键点的突破并没有什么固定的模式可供套用,它同样需要通过科学的分析与艺术的创造相结合,从而获流程关键点创造性的突破。但从流程的基本构成要素着手,往往也不失为一种好的方式[1]

  流程关键点的突破主要包括:

  (1)活动本身的突破,包括活动的整合、活动的分散和活动的废除;

  (2)活动间关系的突破,其中有两种可能,一种是活动的先后顺序发生突破性变化,另一种可能是活动间的逻辑关系发生突破性变化;

  (3)活动承担者的突破,一是从职能转变为流程,突破工作的藩篱,二是让员工从被动转变为主动,突破权利的迷信;

  (4)活动实现方式的突破,利用信息技术,可以实现活动方式的突破。

参考文献

  1. 1.0 1.1 1.2 1.3 芮明杰.再造流程[M],业务流程再造
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