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景区旅游氛围

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目录

什么是景区旅游氛围[1]

  景区旅游氛围是指由人工设计开发的设施和服务环境的总和,旅游氛围能直接影响到旅游者的心情和感受。

景区旅游氛围的内容[1]

  1.景区设施。景区设施是专为旅游活动而建造,供旅游者使用的专门设施。包括景区内的各种市政设施,如给排水设施、供电设施、供暖设施、邮电通讯设施;各种交通工具和设施,如电瓶车、步行道、游船码头等;各种服务设施,如饭店餐饮、购物娱乐设施等。

  景区设施是为旅游者提供服务的平台和手段,景区设施质量的高低直接关系到旅游者的切身感知。如旅游者对于住宿设施一般要求干净、整洁、舒适,对于购物设施要求特色鲜明、品种丰富、物美价廉,对于餐饮设施的要求是卫生干净、美味可口。因此,景区应注重对设施质量的维护与控制,借助优质的景区设施为旅游者提供高质量的服务

  2.服务环境。景区服务环境主要指工作人员的服务质量环境。一般情况下,优质的景区服务能够带给旅游者较高的满足感。从优化景区服务环境的角度考虑,景区应加强对员工服务质量和服务意识的培养,将饭店业对员工服务的“五心四勤”标准引入景区服务中,即对旅游者应具有爱心、关心、耐心、细心和诚心,员工在工作中应勤动手、勤动脑、勤动腿和勤动眼。

参考文献

  1. 1.0 1.1 马勇 李玺著.旅游景区管理.中国旅游出版社,2006年01月第1版.
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