旅游合同纠纷

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什么是旅游合同纠纷

  旅游合同纠纷是指旅游业者和游客之间或旅游业者之间因旅游合同的订立、变更、履行、解除而产生的纠纷。

  纠纷的种类:因格式条款发生的合同效力纠纷,因变更或解除合同产生的赔偿纠纷,因运输、饮食、旅店等企业违约或侵权形成的纠纷,因合同未达目的形成的精神损害赔偿纠纷等等。

  纠纷特点:旅游合同的履行中不确定因素较多,所以合同履行中的变更较常见,而履行中的每一细小的变更都会影响到旅游的质量。比如,改变航班的时间不仅意味着票价的变动,而且会影响游客的休息;下榻宾馆档次、地点的变化同样不仅带来价格的变动,更重要的会带来游客心境的不同,影响游客的满意程度;而旅游景点的变化往往会使游客旅游的目的完全落空。所以,旅游合同的时间、地点以及游客的运送方式的变更往往会引起纠纷。[1]

旅游合同纠纷的解决方法[2]

  旅游合同纠纷的解决,主要采取协商、调解、仲裁和诉讼等方法,兹简述如下:

  (一)协商

  协商,又称自行协商解决,是指当事人双方对所发生的旅游合同纠纷。在自愿互谅的基础上,按照有关的法律,政策的规定,通过摆事实,讲道理,自行解决纠纷的一种处理方法。协商解决合同纠纷,是我国《经济合同法》《涉外经济合同法》规定的一种解决方法。在实践中,当事人协商解决合同纠纷时,一般采用这样几种方法:1.当事人本人(或法定代表人)自行协商解决的方法;2.由当事人委托的代理人相互协商解决的方法;3.在一定的组织机构参与下主持双方友好协商解决。

  (二)调解

  调解,是指旅游合同双方当事人在主管部门、第三者、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种办法。由哪个部门主持调解合同纠纷,即可由双方协商确定主持调解的部门,也可由单方提请有关部门主持调解

  (三)仲裁

  仲裁,包括国内仲裁涉外仲裁两种。国内仲裁是指合同仲裁机关对合同当事人之间发生的纠纷所进行的裁决;涉外仲裁是指合同双方当事人在争议发生之前或在争议发生之后,达成书面协议,自愿将彼此之间的争议提交双方同意的仲裁机构进行裁决的一种方法。

  在法律上,我国《经济合同法》《涉外经济合同法》都有关于仲裁的原则规定。在实践中,国内旅游公司纠纷的仲裁,都由我国的仲裁机构进行仲裁;涉外旅游合同纠纷的仲裁,由于要依据当事人的协商来选择仲裁机构仲裁机构的所在国就可能出现在我国、对方国家或者第三国。

  (四)诉讼

  诉讼,就是由人民法院主持的在当事人和其他诉讼参与人的参加下,审理和解决旅游合同纠纷的活动。由人民法院审理,判决的旅游合同纠纷案件,是解决旅游合同纠纷的最终方法。

旅游合同纠纷调解要点[3]

  在旅游合同纠纷的调解中应从以下方面着手将案件事实搞清:

  1.首先证明合同关系的成立,其次证明合同的履行情况;

  2.应特别注意,旅游合同的举证有其方便的一面,比如游客们一般均携带照相机、录像机,可随时将合同履行的情况以音像材料的形式固定下来,结合事前发放的广告、说明、旅游合同书及其他旅游文件,证明履行情况。

  旅游合同纠纷多种多样,在调解时应分清类型,抓住重点,对症下药。下面分类列举几种常见旅游合同纠纷的凋解要点:

  1.格式合同效力纠纷。调解时应注意对格式合同中免责条款效力的审查,免除旅行社责任、加重游客责任,排除游客主要权利的条款应为无效。

  2.因变更或解除合同而产生的纠纷,调解时应分以下几种情况处理:(1)旅游开始前,游客要求变更由第三人参加旅游的,一般应予支持;因第三人参加旅游而增加的费用,一般应由第三人支付。如该第三人不符合参加旅游的条件或航空公司不允许变更旅客、重新办理签证可能延误团体旅游行程的,旅游业者可以拒绝该第三人参加。(2)游客在旅游结束以前,有任意解除权,但因此给旅行社造成财产损失的,应予赔偿。赔偿范围应当包括退票、退房的手续费、定金等;游客要求旅行社将其送回出发地的,一般应予支持,但费用应由游客承担。(3)旅游业者不能擅自转让旅游业务;旅行社因故不能成团时,经游客书面同意,可将已签约的游客转让给其他旅行社出团。(4)因自然灾害、交通、军事管制等原因致合同履行不能的,旅游业者可以变更或解除合同。因变更而增加的费用,由旅游业者负担,不得向游客收取;但因变更而减少的费用,应退还给旅客。游客不同意此项变更的,可解除合同。(5)游客严重违约,旅游业者可解除合同,游客应赔偿旅游业者因此遭受的损失。

  3.游客在旅行中,因运输公司、饭店宾馆违约侵权遭受损失的,可选择向旅游业者还是向上述第三人主张请求权。

  4.因旅游业者不完全履行义务致合同目的未实现的,游客可以请求精神损害赔偿

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参考文献

  1. 柴建国.民商案件兴趣证要点与调解技巧.人民法院出版社,2003年01月第1版
  2. 张少鹏.中国市场经济法律基础教程.厦门大学出版社,1994年06月第1版
  3. 黄松有,柴建国.诉讼调解要务.人民法院出版社,2006年03月第1版
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