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托马斯冲突管理二维模式

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目录

[隐藏]

什么是托马斯冲突管理二维模式[1]

  1974年,美国行为科学家肯尼斯·托马斯(Kenneth W.Thomas)和拉尔夫·基尔曼(Ralph H. Kilmann)推出了他们的托马斯·基尔曼(Thomas–Kilmann)冲突模式工具(纽约州通哥多:Xicom,1974),也叫做“冲突管理二维模式”。

  K.托马斯将冲突管理策略分为强制、回避、妥协、合作和克制五种,每种策略都放在“关心自己(自信)”和“关心他人(合作)”两个维度中。

  “关心自己”代表的是在解决问题的过程中问题的处理者的武断程度,为纵坐标;

  而“关心他人”则代表了解决问题过程中问题处理者的合作程度,为横坐标。

  • 回避策略(Avoiding),指既不合作又不武断的策略。
  • 强制策略(Competing),指高度武断且不合作的策略。
  • 顺应策略(Accommodating),指一种高度合作而武断程度较低的策略。
  • 合作策略(Collaborating),指在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略。
  • 妥协策略(Compromising),指合作性和武断程度均处于中间的状态。
托马斯冲突管理二维模式
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托马斯冲突管理二维模式
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托马斯冲突管理二维模式的5种策略

  1.根据坚持度和合作度,可以形成五种冲突行为

  • 1)坚持度高,合作度不高,即满⾜⾃⼰⽽不考虑他⼈的属于竞争型;
  • 2)坚持度高,合作度高,即满⾜⾃⼰也满⾜他⼈的属于合作型;
  • 3)坚持度低,合作度高,即满⾜他⼈⽽不满⾜⾃⼰的属于服从型;
  • 4)坚持度低,合作度低,既不满⾜⾃⾝利益也不满⾜对⽅的利益的属于回避型;
  • 5)坚持度和合作度适中,也即双⽅都有所让步,是一种折中的方式,属于妥协型。

  2.对于不同类型的冲突行为,处理方式不同

  • 1)竞争型(强制型)

  竞争型主要特点是满足自己而不考虑他人。在项目过程中,是指各自坚持己见,不退让。这样一来,很容易发生正面冲突,出现争吵、争论,僵持不下。

  出现竞争型冲突行为时,往往是谁强谁就可能赢得“战斗”。从解决问题的维度来说是赢了,但从人际关系维度来说是输了。

  竞争型冲突通常会在项目初期的时候出现。例如,在项目初期,一些重要事情需要尽快有结论、尽快决策,以便快速有效地推进项目的开展,这时就需要采用竞争型的策略,给出合理的方案和理由,让大家去执行。

  在项目的过程中,虽然有一些决策不一定会让所有人都满意,但只要确定是对项目有利的,就要有这样果敢的心态,敢于下决心。

  • 2)回避型

  回避型是指在遇到冲突时,双方不采取任何行动,既不合作也不坚持。彼此都意识到冲突的发生,但内心试图在回避、逃避或忽略冲突的存在。

  回避型冲突行为在项目过程中,也是非常常见的,同事之间出现冲突的时候,彼此双方都不愿意面对,想通过时间来解决。

  在项目管理过程中,回避处理冲突也不一定是不好的。例如,在某个流程或者某个规则还没有完全成形的时候,一旦出现某种冲突,可以适当回避,给彼此一个都相对冷静的机会和时间,过后再来进一步解决。毕竟大家都是为了共同的目标,当遇到冲突时,“退一步海阔天空”嘛。

  当然,回避型还有一种特例,就是逃避。当项目中出现冲突时,有一方选择离开项目一段时间或者直接调离项目组,冲突自然就结束了。

  在实际项目中,这种情况时有发生,尤其是团队发展到冲突期的时候,团队某个成员和大部分成员合作不畅,本身没有起到骨干的效用,反而给团队带来很大的困扰,这种情况下,管理者往往会做出相应的决定,调离该成员,使冲突得以解决。

  • 3) 妥协型

  妥协是此次为了避免冲突带来的损失或伤害,均做出让步的行为。为了达成一致意见,彼此对自己坚持的部分观点做出让步,这样一来,最终的决策往往不是最佳的。

  就笔者而言,在项目推进的过程中,妥协型的冲突行为是比较少的。无论是项目的玩法方向、技术方案选型,还是美术风格的确定,都是会倾向于比较确定的事情,不会为了暂时或部分解决冲突,而花费不必要的成本,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,这样短期来看,似乎是解决了冲突,但对项目来说可能是“双输”的局面,因为问题没有解决,后续还有可能爆发,甚至对项目带来更大的影响。

  • 4)合作型

  合作型是项目中常见的解决冲突的方式。团队成员在一个项目中,都是为了共同的目标而一起共事的。团队成员之间彼此有共同的利益,是需要在一个项目中长久合作的。

  合作共赢,有共同的目标和利益,通常是解决项目冲突的最基本的原则。在这种情况下,也是需要彼此互相信任和尊重的。

  对于团队发展阶段,比较适合在规范期和形成期,这个阶段,团队成员彼此都会更加了解,更加成熟。

  不过也可能会因此而导致需要进行大量的沟通和对齐,会花费大量的时间,如果项目中有更重要和紧急的事情时,对项目的进度就可能会带来影响。

  在这种冲突行为下,如果有必要(例如,为了达成共识,花费大量的时间,最终或许会取得更好的效果,但对项目来说影响非常大),建议项目经理可以将冲突升级,直接到项目管理委员会(项目核心管理层)进行决策。

  • 5)迁就型(顺应型)

  迁就型是对自己所关心的事情不坚持,合作度高。虽然会赢得人际关系,但对于解决问题起不到任何效用。

  很多初级项目经理会陷入一种误区,就是团队成员出现冲突时,明明自己坚持的可能是对的,但担心影响力不够而忽略了自己的坚持,一味地妥协应对。

  反过来,如果对方是权威,在自己无法改变现状或者持续冲突中没有胜算时,迁就也是一种明智的选择。这种情况,无论是项目经理本身,还是团队成员,都是适用的。

  托马斯解决冲突二维模式

参考文献

  1. 朱燕子. 师生冲突成因及沟通策略探究[J]. 教师博览:下旬刊, 2012(5):1
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评论(共6条)

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223.247.99.* 在 2012年8月7日 09:03 发表

都是纵坐标 怎么成二维

回复评论
Grise (Talk | 贡献) 在 2012年8月13日 11:45 发表

223.247.99.* 在 2012年8月7日 09:03 发表

都是纵坐标 怎么成二维

纵坐标是武断(assertiveness),横坐标是合作(cooperativeness)。

回复评论
123.243.31.* 在 2014年12月2日 11:43 发表

223.247.99.* 在 2012年8月7日 09:03 发表

都是纵坐标 怎么成二维

脑子想想就知道了,转什么牛角尖啊,肯定写错了

回复评论
218.203.63.* 在 2015年12月11日 20:01 发表

回复评论
42.49.109.* 在 2017年5月25日 10:26 发表

123.243.31.* 在 2014年12月2日 11:43 发表

脑子想想就知道了,转什么牛角尖啊,肯定写错了

是二维

回复评论
117.136.50.* 在 2018年1月6日 16:25 发表

223.247.99.* 在 2012年8月7日 09:03 发表

都是纵坐标 怎么成二维

看图可以知道,与他人的合作程度是横坐标

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