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恶意投诉

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目录

[隐藏]

什么是恶意投诉

  恶意投诉是指投诉人为达到其不可告人的目的,不惜颠倒是非,捏造事实,向有关部门反映不实的内容和不存在的问题。也指个别消费者提出非分要求,明显的无理取闹,行为,语言粗鲁,虽经合理而耐心的解释,但仍发生投诉。

恶意投诉的应对

  如何应对恶意投诉,成为了当前某些企业或单位工作中一个亟需解决的问题。只有提高队伍自身对恶意投诉的防范能力改善法制环境以及发挥社会整体合力,才能有效解决恶意投诉问题。

  (一)要不断增强队伍抗击恶意投诉的主动性,认真查找薄弱环节,采取有效措施,解决存在问题,积极应对恶意投诉。

  (二)要积极营造良好的法制社会环境,健全相关的法律法规,发挥社会整体合力,形成各部门相互支持、配合,共同应对恶意投诉的局面。

  (三)即便是消费者的正当维权投诉,索赔要求也应当合理合法,法律不支持“狮子大开口”;如属恶意投诉尤其是恶意投诉竞争对手,严重者是一种涉嫌敲诈的违法行为。对于恶意投诉,商家不应该一味“退让”,这样做只会让恶意投诉者有恃无恐、得寸进尺,而是要学会依法反击,让恶意投诉者为自己的“精心策划”付出法律代价。

恶意投诉的法律规则

  恶意投诉是指投诉人为达到其不可告人的目的,不惜颠倒是非,捏造事实,向有关部门反映不实的内容和不存在的问题。也指个别消费者提出非分要求,明显的无理取闹,行为,语言粗鲁,虽经合理而耐心的解释,但仍发生投诉。恶意举报,造成国家人财资源的浪费不说,给被陷害人造成名誉和精神上的创伤。更加严重的:如果处理举报的执法者是像丁麻子一样的法盲,还有可能引发灾难性后果。

  对方不是据实举报,涉嫌诬告,情节严重的情况下,涉嫌犯罪,你可以通过法律途径维权。对方构成诬告陷害罪,对方要处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;造成严重后果的,处三年以上十年以下有期徒刑。

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