顾客跟踪

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

(重定向自客户跟踪)

顾客跟踪(Customer Tracking)

目录

什么是顾客跟踪

  顾客跟踪是指商业企业在成交后急需与顾客交往,并完成与成交相关的一系列工作,以便更好地实现销售目标的行为过程。而销售目标是在满足顾客需求的基础上实现商业企业自身的利益,而顾客利益与商业企业利益是相辅相成的,在成交签约后并没有得到真正的实现。顾客需要有完善的售后服务,商业企业需要回收贷款以及发展与顾客的关系。因此,顾客跟踪工作也是一项十分重要的工作。

顾客跟踪的要点

  1、联系要持续不断,但不要在一段时间内过于频繁。注重实效性,追踪不要间隔太长。

  2、联系的目的、尝试建立亲密的个人关系,实施关系营销

  3、鼓励客户说出他们的疑虑,不要轻易向客户许诺。经常向客户通报市场公司的利好信息。我们想方设法去解决客户的疑虑。

  4、每一次追踪情况都要详细记录在案。在客户追踪时,他们的情况或需求可能会不断变化。为了能够准确地掌握每位客户的现状,在与客户联系的同时,做好详尽的记录是十分必要的,它将准确而及时地提醒你如何继续跟进。

  5、无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

  6、在追踪、拜访客户之前,一定要打有准备之仗。也就是说,应事先了解该客户记录上反映的内容,有首次接触的时间和地点,客户姓名、年龄、职业及需求、询问重点等。从所有的记录中寻求一个交流的切入点,如、解答客户的提问,合理的托词,关心近况。

  7、打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏,同时语气要求干脆、亲切。

  8、营销人员要充分自信,要有耐心。

本条目对我有帮助2
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您认为本条目还有待完善,需要补充新内容或修改错误内容,请编辑条目

本条目由以下用户参与贡献

Lin.

评论(共0条)

提示:评论内容为网友针对条目"顾客跟踪"展开的讨论,与本站观点立场无关。

发表评论请文明上网,理性发言并遵守有关规定。

MBA智库
打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成