国际化旅游人才

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　　国际化旅游人才指的是具有国际化视野和胸怀，熟悉国际旅游惯例和规则，具有一定的跨文化交流能力和创新能力，且熟练掌握旅游国际化知识和技能的一种复合型人才。^[1]

　　1.知识特征

　　作为国际化旅游人才，首先应具备扎实的旅游专业知识，了解旅游业的发展历史、现状和趋势，懂得旅游学的基本原理，善于运用旅游专业知识发现、分析和解决问题，即所掌握或储备一定量与旅游业紧密相关知识。除了数量上的要求，与非国际化旅游人才相比，国际化旅游人才有知识的结构与质量有更高的要求。国际化旅游人才既要熟悉专业领域内的知识，又要掌握专业外的相关知识；既要有精深扎实的专业知识，又要具有广博的文化基础知识；既要掌握国际化的知识，又要掌握本土化的知识。

　　2.技能特征

　　具备较强跨文化沟通能力是国际化人才的显著特征。国际交流的任何环节都需要良好的沟通作为前提，而语言交流是这个前提的前提，因此国际化旅游人才应具有良好的国际语言的能力。在信息时代，国际化旅游人才还应具备从全球海量信息中筛选对自己有用的信息，并能熟练应用现代信息技术对其进行有效地加工处理的能力。同时，国际化旅游人才还需具备一般旅游人才所需的专业服务技能，能胜任岗位对旅游人才的一般专业要求。

　　3.心理特征

　　国际环境的风云际变，与国内环境相比，国际环境更具不确定性，因此，国际化旅游人才必须具备良好的心理素质和适应能力，能在任何时间、任何国家、任何不确定环境下正常开展工作；在国际环境中，多元文化的冲突是一种常态，国际化旅游人才要在继承中国优秀传统文化的同时，要对多元化有一定的忍耐度，具备较强的应变能力和适应能力。这就要求国际化旅游人才应具备超出常人的心理素质，具有迎接挑战和战胜挑战的积极的人生态度。

　　(一)引进国际旅游界专家和高级管理人员来华工作

　　目前，国际旅游界专家和高级管理人员来华工作主要有三种模式，一是政府部门、科研单位等机构面向全球发布重大旅游建设项目、重点旅游科研课题，吸引国际旅游界专家参与或主持有关工作；二是随着国际旅游业跨国公司进入中国，国际旅游业的经营管理人才在市场开发、企业管理和资本运作三大领域发挥影响；三是国内高等院校从提高学术水平，培养国际化旅游人才的角度出发，聘请世界知名大学旅游专业的专家来华教学和交流。

　　国际化人才普遍具有跨国流动的特点，因此，为了避免从事咨询和高等旅游教育的国际旅游界专家在华工作时间短，对项目(课题)和学科建设难以产生持续性影响的弊端，应该考虑“人才团队”的引进，团队的所有成员分期分批来华咨询和讲学，若干个短期就自然地变成了一个连续性的“智力”引进过程。

　　荣誉学衔和学位的授予是名牌大学引进国际旅游界专家的重要手段。名牌大学可以通过颁发客座教授和名誉教授称号等机会，主动与世界一流水平的专家接触。这些专家和学者来华讲学和交流，不仅可以活跃学校的学术氛围，而且还能够扩大学校的国际影响。

　　对于那些从事旅游企业管理和旅游市场开发的外籍人才，需要在华长期工作，企业应该主动与当地的外事部门和公安部门协调，依法办理有关居留、就业和出境等方面的手续，使其能够稳定地开展工作。

　　(二)吸引高层次留学人员归国参加中国旅游业建设

　　虽然近年来我国的经济取得很大的进步，但是以超高的薪资来吸引高层次留学人员归国参加中国旅游业建设是不现实的。美国薪酬协会最近提出的总报酬模型(下图)可以给我们一些启发，这个模型的核心就是认为总报酬战略应该包括薪资、福利、工作与生活平衡、绩效与认可、个人发展与职业机会，并且强调总报酬战略和企业文化、经营战略、人力资源战略保持一致。其中，“个人发展”指组织为员工提供有价值的培训和学习机会以提升他们的工作能力，通常和员工的业绩改善程度相关；“职业机会”指组织重视人才的内部培养，规划员工的职业发展，并在组织内部为其提供工作轮换的机会和职位晋升的空间，确保优秀的员工能够在组织中发挥出最大的作用。

　　总报酬战略的思想具体到吸引高层次留学人员归国参加中国旅游业建设，可以包括以下内容：

　　1.学习机会。包括留学学费的补偿机制、参加国际性旅游会议和交流的机会、企业或组织的培训部门提供的新产品或新技术的培训、工作轮换以及为获取特定知识、经验或技能的再出国学习等。

　　2.资深专家或导师的亲自指导。包括指定具有丰富国内工作经验的专家及时解答留学归国人员在工作中的各种疑问，并对他们的领导能力进行训练；设计使用正式或非正式的导师制度，以帮助留学归国人员适应国内的工作环境并尽快成长等。

　　3.发展机会。包括为留学归国人员设计实习适应期、设计有针对性的职业阶梯与发展通道、设计关键职位继任计划、优先提供海外工作机会等。

　　(三)在高等旅游教育领域开展中外合作办学

　　在高等旅游教育领域开展中外合作办学，是将国际化旅游人才开发纳入国内正规高等教育的重要举措。开展中外合作办学不仅能够探索国际化办学的模式，双方骨干教师和教学管理人员通过互访进行学习交流，而且可以引进国外优秀教材和旅游教育理念，强化学生的外语水平，培养学生的国际化视野。《美国2000年教育目标法》提出，要通过国际交流，提高学生的全球意识、国际化观念；要鼓励学生到国外学习；支持各级教师、学者和其他个人的交流活动；扩大和加强外语教学，提高教学质量，加强美国人对外国文化的深刻了解。

　　结合旅游业发展的特点和规律，笔者认为在高等旅游教育领域开展中外合作办学，只是意味着高等旅游教育国际交往实践的整体关联性增强，并不意味着高等旅游教育所涉及的文化概念、民族特色和地域特征因此而消失。那种超越民族、国家及其意识形态的普适性的价值理念作为追求和目标，应该仅限于体现在大学教育的功能，学生的培养规格和手段，以及对大学的评价尺度等方面。

　　(四)引进国际旅游业职业资格认证考试，开拓海外培训渠道

　　一般认为国际认可的标准化的职业资格证书是国际化人才的“职业护照”，是职业发展的基础。通过国际公认的职业资格认证考试，对个人意味着，国际权威机构对当前职位所需技能与能力的认可，以及对所认证领域高水平资历与知识的认可，同时，个人获得了在国际性企业发展职业的资格。国际旅游业职业资格认证一般是由具有国际影响力的行业组织或著名大学开发的，考察重点是个人在实际工作环境中解决问题的能力，如美国饭店协会(AH&LA)开发的涵盖饭店管理各个层级的国际饭店职业资格认证体系，英国剑桥大学国际考试委员会(CIE)开发的剑桥旅游管理证书(TravelandTourismCertificate)等，这些组织和学校不仅组织有关的职业资格认证考试，颁发证书，而且还围绕测评标准开展跨国培训，是职业培训国际化的代表。