企业物流运作流程

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企业物流运作流程（Operation flow of enterprise logistics）

　　企业物流运作流程是指企业物流活动过程中完成物流目标的所有产生物流价值的行为集合和工作程序。

　　借助哈默和钱比的观点，对企业物流运作流程冲击最大的主要有三要素，即顾客、竞争和变化。

　　1)顾客

　　20世纪80年代以来，企业与顾客的关系发生了变化，顾客对商品和服务的选择权，决定企业的兴衰。一方面顾客对自己的权利日益清楚，另一方面企业不断提供同类有差异化的商品，也使顾客的权利进一步增加，在企业的活动中处于主导地位。从而影响了企业物流运作流程设计。

　　2)竞争

　　有市场就有竞争，而且竞争日益激烈，呈现新的特点，即在市场更为开放和世界统一市场形成的条件下，任何一个行业都能找到极具竞争优势的现代企业；竞争的理念、方式和范围发生变化；竞争成为供应链体系的竞争；竞争要素的改变需要企业物流运作流程设计进行针对性的调整。

　　3)变化

　　所谓变化，就是指企业本身在变，企业的外部环境在变，顾客与竞争也在变。因此，企业物流运作流程必须以变化适应变化才能发展，才能成功。

　　企业物流运作流程基本上分为横向结构和纵向结构。

　　1、横向结构是指企业物流运作从投入到产出总过程相关的一系列基本流程。主要包括：

　　物流作业流程。即接单、采购、运输、库存、检验配送等组成的基本流程。

　　物流服务流程。主要是为顾客提供物流需求分析、系统设计、管理咨询等系统物流服务组成的基本流程。

　　物流信息流程。是指从各部门各方面收集、处理、汇总、传递信息、共享信息、创造信息价值等活动组成的基本流程。

　　物流管理流程。即对物流运作过程实施计划、组织、控制、协调以优化资源配置，提高管理效率的活动组成的基本流程。

　　2、纵向结构是指从企业物流运作决策到物流运作执行的过程。主要包括：

　　物流运作决策流程。即企业从最高层到基层员工形成物流运作决策的基本流程，目标是实现企业物流的有效运作。

　　物流运作执行流程。即企业物流运作的实施流程，包括了执行方法、执行监督等。

　　(1)标准功能

　　任何流程者需要建立一个明确的评价标准。当企业物流战略目标发生变化，物流组织实施变革，物流外部环境发生变化时，企业物流运作流程就要按照新的标准重新进行设计。

　　(2)整合功能

　　没有合理的流程整合，就没有企业物流运作流程的发展。虽然专业分工导致了流程中工作环节或工作步骤的独立化、专门化，有助于更快更好地完成任务，但是企业物流运作流程则是先进行分工，形成一系列基本的工作环节、工作岗位、工作步骤，再按照工作的内在逻辑，按照完成任务和目标的先后形成一个有效的流程，对工作环节、岗位、步骤进行流程的整合。

　　(3)效率功能

　　一个流程可以分解成较为稳定的工作环节、工作岗位、工作步骤。在技术设备配置、人员素质提高的情况下，可以计算出每一个工作环节、工作步骤的完成时间，进而可以计算出企业物流运作的效率。

　　(1)逻辑性

　　逻辑性是指流程包含着很多工作环节和工作步骤的全过程。任何流程都需要按照特定环节、步骤的顺序进行，具有较强的逻辑性。企业物流运作流程带有一定的经验和行为习惯，在与企业物流目标完成的效率要求、费用要求、时间要求相吻合时，就成为了普遍规范。

　　(2)变动性

　　当企业物流运作目标、战略、组织机构发生变动时，相关的物流运作流程自然要发生变化，否则新的目标与战略就不可能实现。同时，物流运作流程内部的工作环节、工作步骤的变动也是经常发生的。

　　(3)可分解性

　　任何流程都可以按照工作环节、工作步骤分解开，如何分解则视专业化要求及技术的可行性而定。当专业化和技术条件不一样时，同样一个企业物流运作流程的分解的方法和分解的结果是不同的。

　　(一)企业宗旨

　　企业宗旨就是指企业经营管理所信奉的行为准则和对社会、经济等方面的价值判断。企业宗旨是企业物流运作流程设计的基本出发点。企业物流运作流必须应围绕企业宗旨进行设计。

　　(二)企业经营战略目标

　　企业经营战略目标是企业宗旨在不同时期的具体体现。企业物流运作流程必须服从企业经营战略目标，围绕企业经营战略目标进行流程设计。

　　(三)技术条件

　　企业物流运作流程的设计与企业物流技术条件有着非常密切的关系。企业物流的技术条件决定着物流运作流程的基本路径、工作环节。没有技术条件的有效支持，企业物流运作流程的重新设计就不能成功。

　　(一)设定基本方向

　　设定基本方向是指设定企业物流运作流程设计的总目标、总方向、总思路。具体包括：

　　1、明确企业经营战略目标，将目标分解；

　　2、成立企业物流运作流程设计的专门机构；

　　3、找准流程设计的出发点；

　　4、明确流程设计的基本方针；

　　5、分析和确定流程设计的可行性。

　　(二)分析现状并确认设计目标

　　对现有流程、外界环境、顾客、企业核心能力等状况进行深入细致的调查分析，以便确认具体的设计目标与标准。具体包括：

　　1、外部环境分析；

　　2、顾客满意程度调查；

　　3、现行流程状态分析；

　　4、具体设计目标；

　　5、确定成功标准。

　　(三)确定流程设计方案

　　确定流程设计的方案要求完成具体的流程设计方案，具体包括：

　　1、流程设计创意；

　　2、流程设计方案；

　　3、设计路径的确定；

　　4、确定工作环节和重点；

　　5、实施流程重新设计；

　　6、相关人员配备。

　　(四)制定流程再造计划

　　当企业物流运作流程设计方案通过后，需要有一个详细的流程再造计划，包括：

　　1、工作计划目标与时间的确认；

　　2、预算计划；

　　3、责任、任务分解；

　　4、监督与考核办法；

　　5，具体的行动策略与计划。

　　(五)实施流程再造方案

　　1、成立实施小组；

　　2、对参加人员进行培训；

　　3、全体员工配合；

　　4、新流程实验启动、检验与评价；

　　5、全面开展新流程。