人际关系角色
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人际关系角色(Interpersonal roles)
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人际关系角色，是指管理者要与各界打交道，故需建立各种人际关系。
管理者的角色有3个直接来自于正式权力并且涉及基本的人际关系。
1．首脑（ Figurehead）
作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。
涉及人际关系角色的职责有时可能是日常事务，几乎不包括严肃的交流或重要的决策制定，然而，它们对组织能否顺利运转非常重要，不能被管理者忽视。
2．领导者（Leader role）
由于管理者管理着组织，他就对该组织成员的工作负责，在这一点上就构成了领导者的角色。这些行动有一些直接涉及领导关系，比如，在大多数组织中，管理者通常负责雇佣和培训职员。另外，也有一些行动是间接地行使领导者角色。比如，每位管理者必须激励员工，以某种方式使他们的个人需求与组织目的达到和谐。事实上，在管理者与员工的每次接触中，员工都会通过一些线索来试探管理者的行动：“他同意吗？”“他喜欢什么样的报告？”“他对市场份额比对高利润更感兴趣吗？”等等。
在领导者的角色里，我们能最清楚地看到管理者的影响。正式的权力赋予了管理者强大的潜在影响力。
3．联络人（Liaison role）
管理学文献从来都承认领导者的角色，特别是那些与激励相关的部分。相比之下，直到最近，管理学才提到管理者在他的垂直指挥链之外与人接触的联络角色。通过对每种管理工作的研究我们发现，管理者花在同事和单位之外的其他人身上的时间与花在自己下属身上的时间一样多。
管理者要学习用心管理，学习倾听员工的心声，我们生来有两只耳朵，一只用来听话，另外一只用来听弦外之音，一个管理者善于倾听固然加强管理者掌握员工谈话内容的能力，更重要的意义是隐藏在背后的感觉和情绪。因为用心管理让员工充满关怀与尊重。另外要重视员工心质的领导，培养责任心、顾客心与敬业心，充分授权，对员工之能力表示信心，让员工具备自我激励的能力，发挥潜能，以挑战和支持的方式帮助员工进步。尤其现代的领导者更要舍弃传统金字塔组织结构中主管的权力，要运用影响力带动部属，也就是要以指导取代命令和咆哮。要由"推"的传统模式走向"拉"的学习模式，采用各种双赢思维的伙伴关系吸引员工主动学习。另外现代的管理者应该走至各部门与员工面对面的沟通，亲自收集第一手资料，不能只对他人提供之资讯或报告做分析或判读，唯有透过沟通人际关系才能突破。
