信息角色

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信息角色(Information Roles)

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什么是信息角色

  信息角色也叫资讯角色、情报角色,依靠与下属和关系网的人际联系,管理者成为组织的神经中枢。他不可能知道每件事情,但却肯定比任何下属知道得多。不论这个管理者是街头团伙的头目还是美国总统,管理学上的研究结果都支持。

信息角色的类型

  一、监控者角色(Monitor)

  作为监控者,管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。他们询问联系人和下属,通过各种内部事务、外部事情和分析报告等主动收集信息。担任监控角色的管理者所收集的信息很多都是口头形式的,通常是传闻和流言。当然也有一些董事会的意见或者是社会机构的质问等。

  二、信息传播者角色(Disseminator)

  组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息。管理者必须分享并分配信息,要把外部信息传递到企业内部,把内部信息传给更多的人知道。当下属彼此之间缺乏便利联系时,管理者有时会分别向他们传递信息。

  三、发言人角色(Spokesperson)

  这个角色是面向组织的外部的。管理者把一些信息发送给组织之外的人。而且,经理作为组织的权威,要求对外传递关于本组织的计划、政策和成果信息,使得那些对企业有重大影响的人能够了解企业的经营状况。例如,首席执行官可能要花大量时间与有影响力的人周旋,要就财务状况向董事会和股东报告,还要履行组织的社会责任等等。

如何提升信息角色

  主管不能像以往一样管及监督,以鼓励代替指责,在做品管监测时更不要像警察一样找问题,揪出罪犯而是改扮教练角色,以身作则带领及影响他们,共同去找出问题的真正原因,解决问题。充分扮演指导者之角色,这就如同打球,当教练界定了目标、场地与比赛规则后,就要退出球场让员工自己去打球,唯有确定每位员工之职权范围,才能充分掌握工作的自由,员工也才能自在的发挥潜力。尤其在高科技的医疗环境里要多方收集资讯、不能单凭直觉与经验,更要善用资讯,将 Data转为Information,否则资料永远都只是一堆数字而已,不具有意义,更要主动发觉别人所没有看见的事务,但又能明晓何时是最佳时机,掌握先机,才能作出好的决策。唯有掌握时机才能出奇制胜。

信息角色与其它角色

  • 决策的角色是创业者、资源分配者、危机处理者;
  • 人际关系角色是中心领导者、率先联络官;
  • 信息角色则是监视者、传播者。

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