个人联系
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个人联系(Personal Associations)
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个人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情,强化关系。
比如,有的市场营销经理经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动,如滑冰、野炊、打保龄球、观赏歌舞等,双方关系逐步密切;
有的营销人员记住主要顾客及其夫人、孩子的生日,并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺;
有的营销人员设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥;
有的营销人员利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题。
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通过个人联系开展关系营销的缺陷是:易于造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员,增加管理的难度。
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