Talk:服務差異化

所謂差異化，一定要一個度，如何把握好這個差異化的度呢？沒有把握好這個度，一是很有可能變成嘩眾取寵，或者就沒有能體現出差異化

差異化的度應針對主要的服務目標來進行衡量。這個度主要體現在服務目標的教育水平、文化環境以及生活習慣來衡量。在差異的制定過程中，應該超過服務目標的期待值，但不能超越服務目標的承受值，才能成為一個成功的案例。

差異化的制定還要根據自身的情況來進行，這個差異化要符合自身的形象和價值，如果和自身的形象價值不相符，差異化給企業帶來的可能是非常嚴重的後果。