適老化

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　　適老化，顧名思義是適應中老年人，主要目的在於滿足進入老年階段的人群的生活及出行需求，保障老人的安全。

　　一般指在建設設計、公共設施（商城、醫院、學校等）建設、居家環境裝修等進行的適老化，包括實現無障礙設計，引入急救系統等。

　　同理說到互聯網中的適老化，則是依據老齡用戶的身體特征造成的影響，與其渴望貼合時代的服務訴求，設計真正符合老齡用戶群體使用習慣的產品，讓他們也能夠切身享受到「數字化」時代所帶來的巨集利。

　　小小的字體、爬不上去的樓梯、打不開的電視、可能摔倒的地板、不會使用的智能手機等等，對於老年人而言，這些都成為了影響晚年生活質量的阻礙。針對這些難題，適老化改造應運而生——通過對老年人的居家、出行環境進行適當改造，讓老年人擁有一個安全、便利的生活環境。

　　2022年的10月4日，是我國傳統的敬老節日“重陽節”。“適老化改造”成為兒女們“孝心禮物” 的熱門首選。來自某電商平臺的數據顯示，“適老化改造”這一小眾服務的線上搜索熱度，今年以來同比攀升698%。

　　在政府部門加大投入進行公共環境適老化改造的同時，越來越多的消費者開始重視老年人的居家安全問題。近幾年，北京、上海、成都等地出現了專門為居家養老進行“適老化改造”的服務。地面進行防滑處理、床邊加裝護欄和抓桿、如廁洗浴區安裝扶手、增加起夜感應燈、出行戴上智能手錶、安裝燃氣、緊急求助等智能安防設備……記者瞭解到，通常一次基礎的改造三四千元就能完成，而更簡單的小改造，可能只需要幾百元。

　　同時，消費者對適老化產品的需求也在迅速上升。公開數據顯示，過去一年，京東整體適老業務的交易額同比增長超過了100%。坐式淋浴器的搜索指數從2021年到2022 年一年之內同比提升 32 倍；老人坐便器、壁掛洗澡摺疊凳的搜索指數，同比提升分別60倍、204倍。

　　市場有需求，適老化的新業態應運而生。美團數據顯示，今年以來，“父母婚紗照”線上搜索熱度同比增長141%，不少商家專門推出了面向老年群體的專屬寫真攝影服務；2021年，“老人助浴”“老人洗澡”等關鍵詞搜索量同比增長達808%，“老人助浴”訂單量同比增長12倍；提供照護老人相關的家政服務類團購數量同比提升230%，商家數量同比提升166%，陪診服務的線上搜索熱度同比猛增1152%。

　　我國在2020年11月，印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，2021年1月展開互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，把聚焦老齡群體信息生活需求提上進程；

　　同時工信部還發佈了《互聯網網站適老化通用設計規範》和《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規範》，輔助網站與APP的改造正規、明確與可落地，並特別要求完成適老化改造的產品，不得設有廣告插件或任何誘導式按鍵，以便老齡用戶及各類特殊群體方便、安全地使用互聯網產品。

　　四類「數字化」改造，推進「適老化」設計，對於已初步完成改造的產品，我們大概可以將它們分為四類：數字化出行、數字化政務、數字化交流和數字化支付。

　　數字化出行：

　　如今打車軟體、出行旅游網站和移動端應用，都可以輔助我們實現線上預定服務。

　　2021年9月12日，鐵路12306「愛心版」相關功能正式上線運行，除了大字體、大圖標、高對比度的界面改造，功能分區也更加明確，用戶可一眼看到「訂票」功能，其中「電話訂票」更是實現了一鍵直達官方客服，有效解決老年人和障礙人士在網路購票中遇到的實際問題，進一步提升購票體驗。

　　多家網約車平臺也推出“一鍵叫車”助老模式，令老年人出行更便捷。

　　數字化政務：

　　為響應適老化改造號召，各類政務手續也陸續進行了簡化行動。以老年人網上預約掛號為例，辦理流程簡化，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，大大改善了醫院視窗排隊長、掛號難的問題。

　　數字化交流：

　　提到交流溝通，大部分人第一想到的必然有微信的存在，為了更好幫助老年群體通過手機進行線上交流，微信相應推出了“關懷模式”，文字更大更清晰、按鈕更易用的同時，界面上也儘可能保證協調舒適，信息展示完整，使用戶能看見、看懂，並且微信的「聽文字消息」功能設置，還可讓老年用戶在使用產品過程中能聽見，為適老化改造做出了諸多探索可能。

　　數字化支付：

　　2014年，中國人民銀行開始了對數字貨幣的相關專項研究，截止2022年4月5日，數字貨幣已多試點、多平臺進行使用更新，具有一定的穩定性提升，為中國數字經濟發展給予了很好的助力，同時數字貨幣對不同用戶群體也提出了相應的解決方案。