訪談法

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訪談法(Interview Survey)

目錄

什麼是訪談法

  訪談法是指工作分析人員通過與員工進行面對面的交流,加深對員工工作的瞭解以獲取工作信息的一種工作分析方法。其具體做法包括個人訪談、同種工作員工的群體訪談和主管人員訪談。

訪談調查法的特點

  (一)訪談調查法的優點

  1.靈活

  (1)訪談調查是訪談員根據調查的需要,以口頭形式,向被訪者提出有關問題,通過被訪者的答覆來收集客觀事實材料,這種調查方式靈活多樣,方便可行,可以按照研究的需要向不同類型的人瞭解不同類型的材料。

  (2)訪談調查是訪談員與被訪者雙方交流、,雙向溝通的過程。這種方式具有較大的彈性,訪談員在事先設計調查問題時,是根據一般情況和主觀想法制定的,有些情況不一定考慮十分周全,在訪談中,可以根據被訪者的反映,對調查問題作調整或展開。如果被訪者不理解問題,可以提出詢問,要求解釋;如果訪談員發現被訪者誤解問題也可以適時地解說或引導。

  2.準確

  (1)訪談調查是訪談員與被訪者直接進行交流,可以通過訪談員的努力,使被訪者消除顧慮,放鬆心情,作周密思考後再回答問題,這樣就提高了調查材料的真實性和可靠性

  (2)訪談調查事先確定訪談現場,訪談員可以適當地控制訪談環境,避免其他因素的干擾,靈活安排訪談時間和內容,控制提問的次序和談話節奏,把握訪談過程的主動權,這有利於被訪者能更客觀地回答訪談問題。

  (3)由於訪談流程速度較快,被訪者在回答問題時常常無法進行長時間的思考,因此所獲得的回答往往是被訪者自發性的反應,這種回答較真實、可靠,很少掩飾或作假。

  (4)由於訪談常常是面對面的交談,因此拒絕回答者較少,回答率較高。即使被訪者拒絕回答某些問題,也可大致瞭解他對這個問題的態度。

  3.深入

  (1)訪談員與被訪者直接交往或通過電話、上網間接交往,具有適當解說、引導和追問的機會,因此可探討較為複雜的問題,可獲取新的、深層次的信息

  (2)在面對面的談話過程中,訪談員不但要收集被訪者的回答信息,還可以觀察被訪者的動作、表情等非言語行為,以此鑒別回答內容的真偽,被訪者的心理狀態。

  (二)訪談調查法的局限

  1.成本較高

  訪談調查常採用面對面的個別訪問,面對面的交流必須尋找被訪者,路上往返的時間往往超過訪談時間,調查中還會發生數訪不遇或拒訪,因此耗費時間和精力較多;另外較大規模的訪談常常需要訓練一批訪談人員,這就使費用支出大大地增加。與問卷相比,訪談要付出更多的時間、人力和物力。由於訪談調查費用大、耗時多,故難以大規模進行,所以一般訪談調查樣本較小。

  2.缺乏隱秘性

  由於訪談調查要求被訪者當面作答,這會使被訪者感覺到缺乏隱秘性而產生顧慮,尤其對一些敏感的問題,往往會使被訪者迴避或不作真實的回答。

  3.受訪談員影響大

  由於訪談調查是研究者單獨的調查方式,不同的訪談員的個人特征,可能引起被訪者的心理反應,從而影響回答內容;而且訪談雙方往往是陌生人,也容易使被訪者產生不信任感,以致影響訪談結果;另外,訪談員的價值觀、態度、談話的水平都會影響被訪者,造成訪談結果的偏差。

  4.記錄困難

  訪談調查是訪談雙方進行的語言交流,如果被訪者不同意用現場錄音,對訪談員的筆錄速度的要求就很高,而一般沒有進行專門速記訓練的訪談員,往往無法很完整地將談話內容記錄下來,追記和補記往往會遺漏很多信息。

  5.處理結果難

  訪談調查有靈活的一面,但同時也增加了這種調查過程的隨意性。不同的被訪者回答是多種多樣的,沒有統一的答案,這樣,對訪談結果的處理和分析就比較複雜,由於標準化程度低,就難以作定量分析

訪談調查法的適用範圍

  由於訪談調查收集信息資料,主要是通過訪談員與被訪者面對面直接交談方式實現的,具有較好的靈活性和適應性,又由於訪談調查的方式簡單易行,即使被訪者閱讀困難或不善於文字表達,也可以回答,因此它尤其適合於文化程度較低的成人或兒童這樣的調查對象,所以適用面較廣。

  訪談調查法被廣泛運用於教育調查、心理咨詢、征求意見等,更多用於個性、個別化研究;它適用於調查的問題比較深入,調查的對象差別較大,調查的樣本較小,或者調查的場所不易接近等情況。

訪談調查法的類型

  依據不同的分類標準,訪談調查法可以分為多種類型:

  (一)以訪談員對訪談的控製程度劃分

  1.結構性訪談

  結構性訪談也稱標準式訪談,它要求有一定的步驟,由訪談員按事先設計好的訪談調查提綱依次向被訪者提問並要求被訪者按規定標準進行回答。這種訪談嚴格按照預先擬定的計划進行,它的最顯著的特點是訪談提綱的標準化,它可以把調查過程的隨意性控制到最小限度,能比較完整地收集到研究所需要的資料。這類訪談有統一設計的調查表或訪談問卷,訪談內容已在計劃中做了周密的安排。訪談計劃通常包括:訪談的具體程式、分類方式、問題、提問方式、記錄表格等。

  由於結構性訪談採用共同的標準程式,信息指向明確,談話誤差小,故能以樣本推斷總體,便於對不同對象的回答進行比較、分析。這種訪談常用於正式的,較大範圍的調查,它相當於面對面提問的問卷調查。一般來說,量的研究通常採用結構性訪談。

  2.非結構性訪談

  非結構性訪談也稱自由式訪談。非結構性訪談事先不制定完整的調查問卷和詳細的訪談提綱,也不規定標準的訪談程式,而是由訪談員按一個粗線條的訪談提綱或某一個主題,與被訪者交談。這種訪談是訪談雙方。它相對自由和隨便的訪談。這種訪談較有彈性,能根據訪談員的需要靈活地轉換話題,變換提問方式和順序,追問重要線索,。所以,這種訪談收集資料深入和豐富。通常,質的研究、心理咨詢和治療常採用這種非結構性的“深層訪談”。

  3.半結構性訪談

  在教育調查中採用的訪談形式,還有一種是介於結構性訪談和非結構性訪談之間的半結構性訪談。在半結構性訪談中,有調查表或訪談問卷,它有結構性訪談的嚴謹和標準化的題目,訪談員雖然對訪談結構有一定的控制,但給被訪者留有較大的表達自己觀點和意見的空間。訪談員事先擬定的訪談提綱可以根據訪談的進程隨時進行調整。

  在質的研究中,研究的初期多運用非結構性訪談,以瞭解被訪者關註的問題和態度,隨著研究的深入,逐漸進行半結構性訪談,對以前訪談中的重要問題和疑問作進一步的提問和追問。

  半結構性訪談兼有結構性訪談和非結構性訪談的優點,它既可以避免結構性訪談缺乏靈活性,難以對問題作深入的探討等局限,也可以避免非結構性訪談的費時、費力,難以作定量分析等缺陷。

  (二)以調查對象數量劃分

  1.個別訪談

  個別訪談是指訪談員對每一個被訪者逐一進行的單獨訪談。其優點是訪談員和被訪者直接接觸,可以得到真實可靠的材料。這種訪談有利於被訪者詳細、真實地表達其看法,訪談員與被訪者有更多的交流機會,被訪者更易受到重視,安全感更強,訪談內容更易深入。個別訪談是訪談調查中最常見的形式。

  2.集體訪談

  集體訪談也稱為團體訪談或座談,它是指由一名或數名訪談員親自召集一些調查對象就訪談員需要調查的內容征求意見的調查方式。集體訪談是教育調查研究中一種很好的方法,通過集體座談的方式進行調查,可以集思廣益,互相啟發,互相探討,而且能在較短的時間里收集到較廣泛和全面的信息。

  集體訪談要求訪談員有較熟練的訪談能力和組織會議的能力。一般需要準備調查提綱,如果在會前,將調查的目的、內容等通知被訪者,訪談的結果往往更加理想。參加座談會的人員要有代表性,一般不超過十人。訪談員要使座談會現場保持輕鬆的氣氛,這樣有利於被訪者暢所欲言。如果討論中發生爭論,要支持爭論下去;如果爭論與主題無關,要及時引導到問題中心上來。主持人一般不參加爭論,以免堵塞與會者的思路。另外還要做好詳細的座談記錄。

  由於在集體訪談中匿名性較差,涉及到個人的私密性的內容不易採用這種訪談方式。同時這種訪談也會出現被訪者受其他人意見左右的情況,訪談員應充分考慮這些因素,儘可能減少這種情況的出現。

  (三)以人員接觸情況劃分

  1.面對面訪談

  面對面訪談也稱直接訪談,它是指訪談雙方進行面對面的直接溝通來獲取信息資料的訪談方式。它是訪談調查中一種最常用的收集資料的方法。在這種訪談中,訪談員可以看到被訪者的表情、神態和動作,有助於瞭解更深層次的問題。

  面對面的訪談可以是訪談員到被訪者確定的訪談現場進行訪談,也可以是在徵得被訪者認可的情況下,由訪談員確定訪談現場。為了方便被訪者,一般來說,以到被訪者確定的訪談現場為主。

  2.電話訪談

  電話訪談也稱間接訪談,它不是交談雙方面對面坐在一起直接交流,而是訪談員藉助某種工具(電話)向被訪者收集有關資料。電話訪談可以減少人員來往的時間和費用,提高了訪談的效率。而且訪談員與被訪者相距越遠,電話訪談越能提高其效率,因為電話費用的支出總要低於交通費用的支出,特別是人力往返的支出。,電話訪談與面對面訪談的合作率相差不多,對於學校系統的成員(教師、校長等)通過電話訪談比通過個別訪談更容易成功。據估算與面對面的訪談相比電話訪談大約可節約二分之一的費用。

  電話訪談也有它的局限性。比如,它不如面對面的訪談那樣靈活、有彈性;不易獲得更詳盡的細節;難以控制訪問環境;不能觀察被訪者的非言語行為等。但是,當需要在面對面訪談與電話訪談這兩種訪談方式之間作出選擇的話,電話訪談值得優先考慮。隨著電話通訊事業的不斷發展,電話訪談將會有很廣闊的發展前景。

  3.網上訪談

  網上訪談是訪談員與被訪者,用文字而非語言進行交流的調查方式。隨著互聯網的普及,在一些城市中,網上訪談也開始出現。網上訪談也象電話訪談一樣屬於間接訪談,它有電話訪談免去人員往返因而節約人力和時間的優勢,它甚至比電話訪談更節約費用。,另外,網上訪談是用書面語言進行的,這便於資料的收集和日後的分析。可以預見,這種訪談方式將會成為一種新的,日益為訪談員重視的高效的談話方式。

  但是,網上訪談也有電話訪談的局限,如無法控制訪談環境,無法觀察被訪者的非語言行為等。同時,由於網上訪談對被訪者是否熟悉電腦操作以及是否有電腦配備、通訊和寬頻等有物質條件,這在一定程度上也限制了訪談的對象。

  (四)以調查次數劃分

  1.橫向訪談

  橫向訪談又稱一次性訪談,它是指在同一時段對某一研究問題進行的一次性收集資料的訪談。這種研究需要抽取一定的樣本,被訪者有一定的數量,訪談內容是以收集事實性材料為主,研究一次性完成。

  橫向訪談收集內容比較單一,訪談時間短,需要被訪者花費的時間較少。橫向訪談常用於量的研究。

  2.縱向訪談

  縱向訪談又稱多次性訪談或重覆性訪談,它是指多次收集固定研究對象有關資料的跟蹤訪談,。也就是對同一樣本進行兩次以上的訪談以收集資料的方式。縱向訪談是一種深度訪談,它可以對問題展開由淺入深的調查,以探討深層次的問題。縱向訪談常用於個案研究或驗證性研究,這種訪談常用於質的研究。按照美國學者塞德曼(I.Seidman)的觀點,深度訪談至少應進行3次以上。

  訪談調查法的類型多種多樣,一個訪談可能同屬於兩種類型,比如有時面對面訪談也同時是縱向訪談,或非結構性訪談,集體訪談也同時是結構性訪談,訪談員可根據研究的具體需要揚長避短,靈活運用。   

訪談法的運用過程

  1.設計訪談提綱。無論是哪一種形式的訪談,一般在訪談之前都要設計一個訪談提綱,明確訪談的目的和所要獲得的信息,列出所要訪談的內容和提問的主要問題;

  2.恰當進行提問。要想通過訪談獲取所需資料,對提問有特殊的要求。在表述上要求簡單、清楚、明瞭、準確,並儘可能地適合受訪者;在類型上可以有開放型與封閉型、具體型與抽象型、清晰型與含混型之分;另外適時、適度的追問也十分重要;

  3.準確撲捉信息,及時收集有關資料。訪談法收集資料的主要形式是"傾聽"。"傾聽"可以在不同的層面上進行:在態度上,訪談者應該是"積極關註的聽",而不應該是"錶面的或消極的聽";在情感層面上,訪談者要"有感情的聽"和"共情的聽",避免"無感情的聽";在認知層面,要隨時將受訪者所說的話或信息迅速地納入自己的認知結構中加以理解和同化,必要時還要與對方進行對話,與對方進行平等的交流,共同建構新的認識和意義。另外"傾聽"還需要特別遵循兩個原則:不要輕易地打斷對方和容忍沉默;

  4.適當地作出回應。訪談者不只是提問和傾聽,還需要將自己的態度、意向和想法及時地傳遞給對方。回應的方式多種多樣,可以是諸如"對"、"是嗎"?"很好"等言語行為,也可以是點頭、微笑等非言語行為,還可以是重覆、重組和總結;

  5.及時作好訪談記錄,一般還要錄音或錄像。   

訪談的技巧

  1.一般事先應對訪談對象要有瞭解;

  2.一般要儘可能自然地結合受訪者當時的具體情形開始訪談;

  3.訪談的問題應該是由淺入深、由簡入繁,而且要自然過渡;

  4.在有充分的準備的前提下,為避免談話跑題,有時需要適當的調節和控制;

  5.無論是提問還是追問,問的方式、內容、都要適合受訪者;

  6.在回應中要避免隨意評論;

  7.要特別地註意在訪談中自己的非言語行為;

  8.要講究訪談的結束方式。

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