物業管理顧問

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　物業管理顧問是具有豐富的物業管理經驗的物業管理精英。

　　作為一個優秀的物業管理顧問應當具備以下條件：

　　l、必須具有優秀的思想品德和職業道德。品德和道德對物業管理顧問公司負責人尤其重要。一個人的業務能力雖然很強，但如果其品行不端，一切為了謀取利益，想盡辦法撈好處，那麼他絕對不會成為合格的物業管理顧問；如果他工作不賣力，馬虎應付，那麼他絕對不會為你提供優質的物業管理顧問服務。物業管理公司除了享有合作單位應支付的工資待遇外，不應接受業主私下的宴請、饋贈及紅包等好處，且必須努力為合作單位謀取合法利益，這是物業管理顧問的品行和誠信的根本體現。筆者在從事項目顧問服務中，常常遇到業主、商家的宴請和紅包，他們的目的很明確。“吃人家嘴軟，拿人家手短”，品行不端，必定管理不嚴。考察品行，一方面是在交往過程中考察；一方面從他所做過管理的物業項目作進一步考察瞭解。

　　2、必須具有豐富的物業管理閱歷，豐富的物業管理經驗是優秀物業管理顧問的基礎。物業管理是多方面的綜合管理，既有建築物管理，又有水電工程管理；既有常規安全管理，又有特殊情況的處理方法；既有物的管理，又有人事管理。麻雀雖小，五臟俱全。一個優秀的物業管理顧問公司必須具備各方面豐富的經驗，必須具有各種專業人才的顧問團隊。常有大學畢業從事物業管理工作的學生，他們不願意做樓層管理，不願意做水電管理，也不願意做保全。其結果，沒有具體的工作閱歷，沒有實踐經驗，管理水平停滯不前。許多老闆都有這樣的體會，他們早期都是從行業最基礎工種做起，最後積累了大量的管理經驗，成為行業的佼佼者。

　　3、必須具有創新性。富有創造性是各類服務業生命力的源泉，物業管理顧問也不例外。物業管理顧問工作將面對不同的物業、不同的顧客、不同的顧問咨詢要求，如果只抱著過去的經驗將不能適應新的形勢的要求，顧問服務也將得不到顧客的支持。

　　每一個物業都有其不可重覆性，每一項物業管理的服務都有其獨特性。顧問人員需要針對各個物業的相同性和不同性，針對物業管理服務內容，面對當地的物業管理市場水平和市場需求以及客戶的需要，以高度的科學求實精神和創造精神，謀求切實可行的顧問方案。這些富有創造性的顧問方案包括：針對被顧問公司的實際需要，設計和推行公司全新的管理機構及其職能系統、全新的管理規章制度、新的管理方法；設計和推行高效率的信息管理系統、建立通暢的溝通渠道；設計和開創新的培訓體制，培育新型的人際關係等等。

　　物業管理顧問的目的在於幫助公司提高經營管理水平和競爭能力，為達到此目的，必須探索出一條可行的道路。這種探索既表現在用新的思維方式、新的觀點去觀察物業管理公司的現狀，分析其存在的問題及原因，也表現在以科學的態度和創新精神，去設計切實可行又有所突破的顧問服務計劃。

　　4、必須具有系統性。物業管理顧問人員在考慮問題特別是醞釀並提出顧問書和建議函的時候，必須充分註意系統性。具體地說，主要是在分析問題和提出改善建議時，應以提高公司服務過程的規範性和服務能力為出發點，兼顧公司的局部利益和整體利益、長期利益和近期利益。為了做到這一點，顧問人員必須註意提高自己對公司進行系統分析和思考的能力。對物業管理公司進行系統的分析思考，就是要把公司看成一個互相獨立而又互為依存、相互聯繫而又彼此制約的各部分(例如服務要求、品質管理、經營成本、流程制定、設施和設備、資金管理、人員招聘和培訓等)構成的有機整體。從全局出發，系統、全面地分析被顧問公司的內外條件，以求達到整體物業管理服務水平和經營手段的最優化。

　　從系統的觀點來分析，一個物業管理公司經營的好壞，固然要求公司內部各個部門夠各自正常地工作和運轉，更重要的是，還要求它們能相互有效地配合，以適應公司內外各種因素變化的影響(尤其是公司外部各種因素的管理體制及上級單位的變動等影響，例如市場需求變化)。因此，在物業管理顧問活動中，顧問工作要用系統的觀點去分析公司，全面地把握公司的內外情況。在分析問題原因時，充分註意各方面的相互關係；在提出建議時，充分考慮到某一方面改進對其他方面乃至整個公司的影響，從公司的整體利益出發，協調各個部門之間的關係，力求達到公司服務水平、經營能力整體提高的最佳效果。

　　5、必須具有合作性。整個物業管理顧問的過程，既是顧問人員和公司人員密切配合的過程，也是顧問項目組內部融洽合作的過程。良好的合作性，是物業管理顧問工作取得成功的必要前提，也是對顧問人員素質的基本要求。在整個物業管理顧問服務過程中，顧問項目組成員必須相互協作，同時也需要公司之間的密切配合。公司需將本公司經營過程中的各類相關資料提供給顧問項目組，顧問人員則應本著高度負責的精神，深入地進行調查研究。公司的幹部和顧問人員之間要推心置腹，以誠相待，為改善公司素質、提高經濟效益而共同努力。在分析公司存在的問題及其原因和提出建議的過程中，顧問人員應該發揮主要作用，並對所提建議的有效性負主要責任，公司則對落實顧問人員所提建議負主要責任。公司的領導人必須認識到：顧問人員所提的建議能否得到實施，最終取決於自己能否採取切實有效的措施。公司最終能否以現代物業管理公司的標準進行運作是衡量物業管理顧問工作成效的根本標準。

　　6、必須懂得企業文化的具體運用。企業文化是企業所有制度和規範得以有效實施的基礎和平臺，是高效管理的真正保障；很多職業經理人轉投門戶時帶來了原有的成功管理思想、模式甚至團隊，但結果經常相去甚遠，主要就是因為企業文化有所不同。因此顧問企業要想將自己的管理經驗成功地在合作單位移植，首先要在本企業品牌的影響下，使合作單位首先熟悉、認同並尊重顧問的企業文化，同時，顧問人員更要諳知合作單位的企業文化，研究雙方的異同，充分利用其長處，使雙方的企業文化不斷融合，幫助自己和合作單位有效達成目標。

　　7、必須具有敏銳的洞察力。物業管理顧問團隊在考察你的物業時，研讀你的規劃圖紙時，往往能從物業管理角度提出很好的建設性意見，所問的問題往往具有很強的針對性。當他在與業主打交道，在處理某個問題時，往往具有雄辯的口才和敏捷的技巧，巧妙的說服對方，成功的達到管理之目標。

　　8、必須具有通過物業管理服務賺錢的才幹。物業管理公司是企業，企業必須以追求經濟效益為目標。優秀的物業管理顧問必須具備為其服務企業創造經濟效益的才幹。在筆者從事顧問服務的企業中，顧問團隊為合作單位所獲得的經濟效益大多遠遠超過顧問的年薪，這是顧問團隊集體智慧的結晶。