情緒勝任力

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情緒勝任力（emotional competence, EC）

　　情緒勝任力是指熟知個人情緒特點,併在與他人相處或壓力情境中有效管理個人情緒的勝任特征。

　　情緒勝任力指個體表達和釋放自己內心情感的能力。它是一種 有建設性地識別、解釋和回應自己和他人情緒的重要社會技能,包含個體有效併成功主導和表達情緒的能力,以及對環境的適應和協調能力。情緒勝任力作為最根本的領導力對於個人與組織發展深具意義；情緒勝任力可以劃分為個體勝任力和社會勝任力兩類；領導者情緒勝任力提升的主要路徑包括瞭解情緒的作用機制、增強情緒感知與識別、運用情緒調控技術及發展社會智力。

　　戈爾曼、博亞茲等人對於情緒智力、情緒勝任力及工作績效三者關係的描述，即：當個人充分展現出自我覺察、自我管理、社會覺察及關係管理等情緒勝任力時，其情緒智力才會顯現。每一類別之下所包含的才能詳述如下：1.覺察自己情緒的勝任力初級要求是能夠覺察出內在的情緒狀態。高級要求是能夠在工作（尤其人際關係互動）中很快從自己的生理反應、感受經驗及思維中，覺察出自己的情緒究竟為何？並加以區分出矛盾、複雜、多重的情緒。高級要求指能夠瞭解情緒的成因及其可能的影響力。

　　2.調節自己情緒的勝任力初級要求是對於情緒感受的調節，指個人能夠有效排除自己的不良情緒（例如：焦慮、不安、挫折、沮喪、憤怒），消除其對工作績效產生的影響；此外個人也能夠有效增加或提升自己的積極情緒，使其達成工作目標，甚至創造卓越的工作績效。高級要求是對於情緒表達的調節，指個人能夠針對工作中的線索、要求及目標，來減少、維持、增加，甚至改變特定情緒的表達。

　　3.覺察他人情緒的勝任力初級要求是能夠知覺到他人的情緒，解釋他人情緒變化的原因，並能夠設身處地地站在他人的立場，體會他人的情緒感受。高級要求則是能夠覺察出團體互動中所需的情緒規則，以瞭解到自己如何表達情緒才算正確。

　　4.調節他人情緒的勝任力初級要求指個人能夠調節他人的情緒狀態，以協助他人目的的達成，或促進個人目標的達成。高級要求指領導者能夠影響整個團體的情緒狀態，如激發團隊的鬥志，取得團隊的認同等。。

• 江啟靖.領導者的情緒勝任力.《企業管理》.2009(12)