公眾利益合理性觀念

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公眾利益合理性觀念(Recognition of public interest)

目錄

什麼是公眾利益合理性觀念[1]

  所謂公眾利益合理性觀念,是指組織要正確認識和處理組織與公眾之間的利益矛盾,承認客體利益需求的合理性。

  如何協調處理組織利益與公眾利益之間的關係,是每一個社會組織首先要面對而且必須要面對的問題。從利益分化來看,組織與公眾都是各自獨立的利益主體,他們的一切市場行為,目的都是為了謀取所追求的利益。現代市場經濟是商品經濟發展的高級階段,它徹底改變了“獨家經營、另無他店”的局面,公眾擁有極大的選擇空間。如果組織為了擴大自身利益而對公眾利益產生侵害時,就必然會激怒公眾,使公眾中斷與組織的利益聯繫,轉而投奔組織的競爭對手。失去公眾的組織便猶如無源之水,無本之木,必將面臨被淘汰的命運。因此,一個組織要求得生存和發展,必須高度重視和充分滿足公眾的利益需要。可以說,公眾最好的利益也就是我們最好的利益。

公眾利益合理性觀念的公關意義[1]

  組織樹立公眾利益合理性觀念,有著重要的公關意義。

  首先,是否承認和尊重公眾利益需求的合理性,是組織對公共關係認識水平的標誌。早在十九世紀末二十世紀初現代公共關係剛剛誕生之際,公關之父艾維·李就已經認識到:“凡是有益於公眾的事物必有益於組織”。可見,公眾利益實際上早已成為公關活動所遵循的基本原則。抓住了公眾的利益需求這一根本點,再通過公關的過程和技巧給予恰當的滿足,就是抓住了公共關係的關鍵。否則,逆公眾利益而上,不尊重和滿足公眾利益,就是與公共關係的內在要求背道而馳。

  其次,組織樹立公眾利益合理性觀念,創造性地滿足公眾需要,便可創造性地完成公關任務。一個公眾利益至上的組織,其知名度會隨人際傳播不脛而走,會形成大眾傳播媒介機構的“新聞眼”而受到廣泛關註,組織的美譽度也會隨之提高。

  再次,組織樹立公眾利益合理性觀念,是抓公關工作主要矛盾的需要。公關工作在很大程度上就是做公眾的工作。用什麼去引導公眾、吸引公眾?靠什麼去贏得公眾的理解、信任、合作和支持?最好的辦法莫過於去研究和滿足公眾的利益需要。抓住了這一點就是抓住了要害,抓住了關鍵;抓住了主要矛盾。抓住併合理處理組織自身利益需求與公眾需求的矛盾,必要時犧牲組織利益以滿足公眾的利益,就沒有做不好的公關工作,沒有完不成的公關任務。

公眾利益合理性觀念的形成和信守[1]

  首先,需要明確公眾利益與組織利益的正確關係。既要看到它們彼此對立的一面,更應看到它們統一的一面;既要看到因滿足公眾需要而需組織作出利益讓步的一面,更應看到滿足了公眾利益,公眾給予組織物質利益組織形象回饋的一面。

  其次,需要正確認識滿足公眾利益需求的重要意義,看到尊重和滿足公眾合理的利益而自然形成的公關效應。

  第三,在公關實踐中,把公眾利益放在第一位。在對某一公關項目進行策劃時,首先就應想到組織通過這一公關項目的策劃能給公眾帶去什麼利益;當某一公關計劃處在執行過程中,應隨時檢查是否有損公眾的合理利益需求;當進行公關總結評估時,應當回顧全部公關過程給公眾到底辦了哪些好事、實事,下一步的公關工作還能進一步為公眾滿足哪些利益需求。

參考文獻

  1. 1.0 1.1 1.2 秦啟文,黃希庭.《公共關係心理學》[M].華東師範大學出版社,2002-12-1
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