职场人际交往

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　　职场人际交往是指人们一经就业，就会加入某一特定的职业群体，成为其中的一员，并同其他成员建立起相应的人际关系的形成。在职场人际交往中形成的职业群体人际关系，是职业群体存在的基本条件和重要特征。它直接或间接地影响着人们的职业活动和工作效率。

　　1)交往对象的可变性。交往双方既可以是个体，又可以是团体，甚至可以是一个国家，交往对象的范围并非固定不变，而是随着交往的内容不同、需求不同而发生变化；或者交往双方由于性格爱好的不同，随着时间的推移，交往关系也会发生变化。

　　2)交往条件的限制性。人们的交往总是在一定的历史条件下进行的，不同时期人们的交往总是带有所处时代的烙印。在生产力水平低的社会里，人们交往的范围比较狭小，交往的方式也较为单一；当今的信息时代，人们交往的时空已今非昔比，交往的内容及方式都相当丰富多彩。因此，理解和把握人际交往必须从社会历史条件出发。

　　3)交往内容的广泛性。任何时期，人们交往的内容不外乎包括物质、精神、信息等方面，只是在不同时期不同的社会发展阶段，交往内容的侧重点有所不同罢了。在生产力不发达时期，人们主要进行着物质交往活动。而今天的信息社会，人际交往既有物质的，也有精神的，更多的则表现为信息交流。这种交往内容的广泛性和多样性，预示着交往在人类的社会生活中将占据越来越重要的地位。

　　4)交往手段的多样性。人与人之间在直接交往中可以运用语言、体态、动作、表情等手段来互相沟通、互相影响。随着科学技术的发展，现在交往中的人们通过现代化的手段，如：电视、网络、传真、录音机、录像机、电话等信息手段，更快捷和更广泛地沟通信息以及传递情意。这种交往手段的多样性和先进性，保证了人们交往目的的实现。

　　5)交往进程的互动性。古人云：“与善人居，如人芝兰之室，久而自芳也；与恶人居，如入鲍鱼之肆，久而自臭也。”这里讲的就是交往的互动过程。交往的互动性在形式上就是互相往来，若只交不往，这个交往就是单方面的意愿，是长久不了的，也谈不上真正意义上的交往；交往的互动性表现在内容上是互相影Ⅱ向，通过直接、间接的交往手段，双方在思想上、情感上、行为举止上都会自觉或不自觉地接受对方的影响。“孟母三迁”的故事，就是告诫人们在交往过程中“慎交游”。

　　(1)人际称呼

　　人际称呼反映了人与人之间关系与感情的深浅。人际称呼的选择与运用是交往的一个重要方面。它对交往的过程与效果均有重要影响。人际称呼适当，使人们在良好的心理气氛下开始交往，可使交往顺利进行，相互在人际称呼上获得心理满足。

　　在交往中对长辈的称呼要表示出尊敬和感情，对自己同辈人的称呼要表示出平等、友好的感情；在交往中，使用人际称呼要注意彼此之间关系的远近。共事多年的同事，关系很密切，面对面的交往中，可略去其姓，直呼其名，表示亲切；在交往中，男女之间的称呼要适当，要严肃、庄重和友好。

　　(2)谈话的艺术

　　1)问候。交往开始，彼此问候，增添友好的心理气氛，有利于提高交往的心理效应。一般地说，年轻人应主动向长辈问候，下级主动向上级问候，男性主动向女性问候。

　　2)告辞。交往结束时，彼此要告辞，表示以后还想相见的欲望，有利于巩固交往的心理效应。一般地说，年轻人应主动向长辈告辞，下级主动向上级告辞，男性主动向女性告辞。

　　3)谈话态度要诚恳。谈话态度诚恳是使交往在友好的心理气氛下进行的基础。夸夸其谈或说假话、空话、大话使人产生厌恶之感。谈话态度过于恭维，使人产生虚情假意之感。一般同事之间的交往，不卑不亢，真诚相待，有利于增强交往的友好气氛。

　　4)谈话时目光要相互正视。谈话时目光正视，注意倾听，彼此尊重，促进交往。谈话时不要东张西望、左顾右盼、心不在焉，否则易刺激性伤害对方的自尊心。谈话时也不要做一些小动作，否则既不庄重又不礼貌。

　　5)说话不要喋喋不休。职场交往中，特别是初次交往中，要注意请对方说话。有的人一开始，就慷慨激昂、滔滔不绝，不给对方说话的机会。说话喋喋不休会使人厌倦、讨厌。

　　6)注意语调。说话的语调能表达感情。说话的声音大小、轻重、高低、快慢都反映谈话者感情的变化。因此，交往中应根据交谈的内容，用相应的语调说话，以使对方易于理解谈话的内容，引起感情的共鸣。交谈运用语调要恰当自然，使人产生和谐之感。

　　7)注意笑话的分寸。谈话幽默使人在轻松愉快中交往，有助于提高交往的效果。有的年轻人与长者谈话，有的下属于上司谈话，情绪上很紧张，甚至语无伦次。在这种场合下，长者、上司幽默的语言可能迅速打破过于严肃的谈话气氛，免于对方的拘谨。在交往中，特别是比较熟悉的同事之间交谈，可适当地说几句笑话，活跃交往的气氛。但是，说笑话一定要注意时问、地点，笑话的内容不能损伤对方的自尊心，否则将适得其反。

　　8)语言要准确。交往中使用语言要准确，不要拖泥带水，否则使人抓不住要领。语言要通俗，使人一听就明白。在非专业性交往中不要使用专业术语。语言文字要朴实，既不要滥用词藻，使人产生故弄玄虚、花里胡哨之感，也不要语言干巴枯燥，使人产生平淡无味之感。

　　9)必要的手势。在人际交往中，谈话时根据谈话的内容，辅之以必要的手势，有利于沟通思想感情。手势运用要恰当，不要过于频繁，更不要手舞足蹈，否则既不礼貌，又不严肃。

　　10)不要轻易打断对方的谈话。轻易打断对方的谈话是对人不尊重的表现。如果在对方说话中有必要插上一两句话，先打个招呼：“对不起，我插上一句。”插话完了，请对方继续谈。

　　(3)交往距离

　　一般说来，人与人之间的距离越近，反映两人的心理关系越密切。在交往中应根据两人的人际关系的亲密程度选择交往的距离。与自己关系融洽的人交往，距离比较近。与自己关系一般的人交往时，要保持一定的距离。初次交往，距离不宜很近，否则易使人产生不自然的感觉。但初次交往，距离也不宜太远，否则易使人产生疏远感，不利于交往进行。人们在交往中，根据关系的亲密程度与当时的条件等因素，自觉地选择交往的距离，有助于在正常的心理气氛下交流思想、感情、愿望、信息，提高交往的效果。

　　(4)沟通方式

　　有人对沟通方式所产生的交往效果进行了调查研究，发现口头沟通与书面沟通相结合的效果最好，口头沟通效果次之，书面沟通的效果为第三。