Portal:質量管理/案例
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關於信息收集，松下有一個質量聯絡員制度，這個制度也已經完整，並開始運營。同時，為強化產品的市場品質，松下每月召開一次質量研討會。有些問題是中國特有的，比如說電源的問題，因為電壓不穩，松下的電器經常出現問題；另外還有包裝、物流的設備可能還不是很好，所以給包裝造成一些影響。為便於及時解決這些問題，松下分別成立了3個工作小組，不斷地研討新的解決方法。總之，對於松下電器這樣一個製造企業來說，商品的品牌形象就是它的生命，這個品牌是通過商品來體現、來提高的。因此，品牌的價值是由質量來決定的。松下電器對品牌的5點認識可以歸納如下：①品牌是對顧客負有責任的表現；②企業和商品的臉面就是形象；③品牌是來自顧客的信賴和滿足的證明；④品牌是企業的寶貴資產；⑤品牌是企業員工的驕傲和自豪。
