MBA智庫百科:Good/20080913
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EFQM模型(EFQM Model)是歐洲品質管理基金會(EFQM)建立的EFQM業務卓越模型的簡稱，該模型給組織提供了一個用於自我業務評價和改進的工具。通過調查企業在此框架下不斷努力改進業務運作的實際做法及結果並加以分析。
EFQM質量項目是根據一個包含九個因素的模型建立的，如圖所示，能夠用它來評價一個組織在爭取最優業績上的進步，其中的每一個因素都考察了組織如何動作以及動作的結果如何。
EFQM模型中包含八個主導概念：結果導向，以顧客為中心，領導和堅定的目標，過程和事實管理，人員開發和參與不斷學習，創新的改進，發展伙伴關係，公共責任。
企業卓越模式，是依據上述八項轉化成可執行與評審的九大項品質獎評審項目，內容分成32個小項。九大項中，前五項是屬於實施的部分（Enablers），占50%，後四項屬於成果部分（Results），也占50%。實施的部分指導企業怎麼做； 結果指導企業達到具體目標；實施導致結果，來自結果的反饋幫助進一步提高實施。 ……>>>查看全文<<<
