APCFB心理控制模型

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APCFB心理控制模型(APCFB Model)

　　APCFB模式是指連接外部事件和員工行為的認識過程，也就是說在這一過程中，假設（Assumptions）影響人們理解（ Perceptions），理解影響人們的結論（Conclusions），結論又激起感覺（Feelings），最後，情緒（Behaviors）驅動了經理們觀察到的行為。通過理解這個過程，人們也許有機會對自己的行為與同事的行為良好的影響作用。該模式如下圖所示：

　　人們往往戴著有色眼鏡看待事物，常常不能準確地觀察事物。 我們每個人都有記憶體的‘防禦系統’以防止自己受到心理傷害，同時也阻礙我們在心理上正確理解他人。人們有機會影響人們的假設，即人們自以為是地認為世界或 他人或他們自己應當或必須如何，這些假設構成了人們的價值體系。

　　一般來說，假設所包含的內容按其可接近程度的順序包含如下：期望、信仰、價值觀。期望以及信仰在某種程度上是可以通過清晰的管理意圖和行為而改變的。價值觀是根根深蒂固的假設，即使能夠改變也只有到時候才行。當一個經理能夠引導其下屬的價值觀改進，就可以產生真正的生產力。從個人而言，創造力和自由非常重要。如果經理能夠很好地激發員工的內心意念，經理就能引導員工做出最佳的工作表現，而且常常可以獲得成功。

　　舉一個策劃經理的例子說明。他希望激發下屬的創造力，制訂在一個能適應瞬息萬變的市場競爭方案。在此之前，這些需要有創造性的工作都由他自己做，而雇員只是敲敲數字。為促使他們行為上的改變，他必須學會容忍創造過程中的嘗試和失誤。由於過去員工的失敗常招致指責和嘲笑，雇員們在配合他的要求時表現遲緩。為了促使預期中的變化，他需不斷地通過獎勵下屬的創造力，來建立信任。