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品質認同

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

(重定向自认知质量)

品質認同(Perceived Quality)

目錄

[隱藏]

什麼是品質認同

  品質認同是指消費者對某一品牌品質上的整體印象,例如SONY的品質印象就比大多數電子產品要好。品牌的品質認同就是品牌美譽度

品質認同的內容

  到底什麼叫做高品質?日本的品質為什麼能深得人心?品質是否指的事實上是生產上的問題?具體而言,產品品質是指:

  1、功能(Performance)——空調可以產生多舒適的空氣品質;洗衣機能把衣服洗得多乾凈;電視機的畫面有多麼清晰好看。

  2、屬性特征(Features)——像空調附有遙控裝置,具有直角畫面的電視機,附有安全氣囊汽車,比較上就有較高的品質。

  3、可信賴度(Reliability)——每次買到的產品其品質是否具有一致性,尤其是電子產品,如果常常買到有問題的,或是品質不穩定的產品,自然消費者會失去信心及信賴感。

  4、耐用度(Durability)——耐用度是指產品可以使用的年限。

  5、服務度(Service ability)——指銷售產品時,服務優劣的程度,像7-11Seven-eleven連鎖店)提供24小時的服務,日本汽車都提供了較高的服務度,這也是品質認同的一種。

  6、高品質的外觀(Premium Image)——單純從外觀上看,是否具有高品質的感覺也很重要,因為這是消費者能以肉眼去判斷的地方。

品牌的品質認同則更為複雜一些,它有產品品質認同、廣告以及所有傳播行動綜合而成。

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