知本服務

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　　知本服務是以知識為根本的服務。就是企業的員工在實施一買一賣的過程中，把商品和商品知識及企業文化理念有機地結合起來，通過員工的言行恰當地展示企業形象，傳遞現代消費信息，並傳達給消費者的完整過程。

　　知本服務不是狹義的服務，是廣義的提升了的服務，也就是在商品的買賣過程中，顧客不僅買到了商品，而且也買到了知識，摒棄了那種簡單的貨幣和商品交換的買賣關係，從而使顧客感覺到在大商場購物是一種高品味的享受。

　　經營的目的是把商品組織進來，經過營業員的雙手換回貨幣，這一過程是商品到貨幣的轉換過程，而商品到貨幣的中間環節是知本服務，具體公式為：商品——知本服務——貨幣。企業要想獲得更多的銷售量，必須在商品和貨幣的中間環節知本服務上下大力氣，做足做好知本服務這篇大文章，用高質量的服務去獲取更多的商品——貨幣的轉化量。

　　如何實施知本服務最主要的是要抓好員工的商品知識、業務技能的專業化培訓。企業要組織員工學習研究消費心理學，運用心理學的接待藝術，採取差異型的接待方法，懂得顧客需要什麼，培育營業員接待顧客的敏感性，在接待顧客時能夠適時地激發顧客的購買行為，使員工適時地對顧客產生影響力，以提高交易次數。同時要培養適合現代企業需要的智慧型員工，不僅會賣貨，還要具備綜合能力，造就有責任、有熱情、熱愛企業的員工隊伍，消費者對企業的第一印象是營業員的行為得當，服務得體、技能嫻熟。

• 武靜茹.知本服務：商業企業競爭的主旋律(J).北京市財貿管理幹部學院學報.2001,4