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知本服务

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什么是知本服务

  知本服务是以知识为根本的服务。就是企业的员工在实施一买一卖的过程中,把商品和商品知识及企业文化理念有机地结合起来,通过员工的言行恰当地展示企业形象,传递现代消费信息,并传达给消费者的完整过程。

  知本服务不是狭义的服务,是广义的提升了的服务,也就是在商品的买卖过程中,顾客不仅买到了商品,而且也买到了知识,摒弃了那种简单的货币和商品交换的买卖关系,从而使顾客感觉到在大商场购物是一种高品味的享受。

知本服务的目的

  经营的目的是把商品组织进来,经过营业员的双手换回货币,这一过程是商品到货币的转换过程,而商品到货币的中间环节是知本服务,具体公式为:商品——知本服务——货币。企业要想获得更多的销售量,必须在商品和货币的中间环节知本服务上下大力气,做足做好知本服务这篇大文章,用高质量的服务去获取更多的商品——货币的转化量。

  如何实施知本服务最主要的是要抓好员工的商品知识、业务技能的专业化培训。企业要组织员工学习研究消费心理学,运用心理学的接待艺术,采取差异型的接待方法,懂得顾客需要什么,培育营业员接待顾客的敏感性,在接待顾客时能够适时地激发顾客的购买行为,使员工适时地对顾客产生影响力,以提高交易次数。同时要培养适合现代企业需要的智慧型员工,不仅会卖货,还要具备综合能力,造就有责任、有热情、热爱企业的员工队伍,消费者对企业的第一印象是营业员的行为得当,服务得体、技能娴熟。

参考文献

  • 武静茹.知本服务:商业企业竞争的主旋律(J).北京市财贸管理干部学院学报.2001,4
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