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電話訪問法

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電話訪問法(Telephone Interview)

目錄

什麼是電話訪問法

  電話訪問法通常適用於雙方相距較遠或無法與被訪問者會面(如出差、預約衝突等)的情況。

電話訪問法的特點[1]

  (1)與長距離的見面訪問相比較,電話訪問成本低並可迅速地獲得回答。缺點是受通話時間限制,被訪問者在回答問題時沒有太多的思考時間,因而問題答案較簡略粗糙。

  (2)電話訪問的回答率較高,一般能獲得問卷提綱的多數回答。缺點是不易作出詳細的訪問記錄,訪問答案主要將依賴於訪問者的事後追憶,故資料整理的完整性受到局限。

電話訪問法運用方式[2]

  電話訪問法就是訪員按照電話號碼簿上刊載電話用戶資料,採用隨機抽取樣本方式,抽出潛在受訪戶,再打電話進行問卷訪問的一種市場調查方式。

  電話訪問由於用途廣泛,且時間經濟,用非常普遍。

電話訪問法適用場合[2]

  電話訪問最適用於題目少,且內容較為簡單的問卷調查。由於不易獲得受訪者的合作,通常不能詢問較為複雜的內容。

電話訪問法的優點[2]

  (一)調查時間和費用均較經濟

  雖然有時電話費用相當可觀,但與人員訪問比較,因電話訪問可以節省旅途時間和交通住宿等差旅費用,總費用成本相對低廉。

  (二)問卷回收快速

  電話訪問在電話接通後馬上可以直接訪問,花費時間最少,在有限的時間內,能完成較多的訪問,而且可快速回收樣本。

  (三)可以訪問到廣泛樣本對象

  理論上,電話訪問法不能完全訪問到所有的社會大眾,但因為在臺灣地區電話普及率已經非常非常高,各種群體的人幾乎全都有電話,而分類電話簿更是提供充分完整的樣本來源,因而可以廣泛搜集樣本

  (四)受訪員影響較少,訪問成功機會較大

  假若人們在家,他們不一定會開門讓訪員進入屋內接受訪問,但習慣會去接電話,公司訪問亦然,以致接受訪問的機會較大。其次,電話訪問中會影響受訪者的僅有聲音而機會較大。其次,電話訪問中會影響受訪者的僅有聲音而已,訪員的外表、穿著等都不會造成影響,因此所產生的偏差較少。

電話訪問法的缺點[2]

  (一)樣本總體不齊全,抽樣容易失去代表性

  由於並非每一個人都有電話,如果純以電話簿為抽樣基礎,其所獲得的樣本容易失去代表性,特別是電話普及率過低的地區;其次,有的人拒絕在電話簿中列出自己的電話號碼,電話號碼未列在電話簿上,這種人就無法訪問得到。

   (二)無法展示實體產品

  電話訪問對於實體產品只能描述,無法具體實體展示,諸如味覺觸覺等又不容易描述。因此對某些必須有包裝、產品或示範品輔助說明的市場調查研究,就不適合來用電話訪問。

  (三)訪問時間短,所獲得意見較有限

  電話訪問時間較短,無法像人員訪問那樣長,否則受訪者會不耐煩甚至掛斷電話。由於訪問時間短,訪員在有限的訪談時間不容易詳細記載訪問內容,以致所獲得的意見較有限,無法像人員訪問或郵寄訪問那樣長。

  (四)訪員身份不能顯示,受訪者易有抗拒心理

  電話訪問僅憑電話溝通聯絡,無法看到訪員真實面目,比較容易產生不信任感,甚至有不歡迎或排斥抗拒心理,影響問卷調查的進行。

電話訪問法的成功關鍵[2]

  電話訪問是一種非常經濟有效的資料搜集方法,只是本身也有多項缺點,其成功關鍵在於:

  (一)樣本抽樣,先依區域分層再採取系統隨機

  電話號碼簿通常多採用分區或分類編製,使用電話簿為樣本總體來源,其樣本抽樣應先依區域分層,然後再進行系統抽樣

  (二)依產品性質不同決定訪問時機

  不同的時機進行不同性質的電話訪問,效果會較顯著,訪問時機的選擇,可依產品性質來決定。

  (三)訓練訪員訪問技巧

  電話訪問僅憑電話溝通,既末謀面又無法提供充裕時間給受訪者思考。因此,訪員訪問技巧往往決定訪問作業是否成功順利。

  (四)容易被拒訪的有關機密件問題,儘量避免提到

  例如收入利潤價格、數量等,事涉敏感問題,電話訪問中儘量避免提到,否則容易遭到拒絕受訪。

  (五)可再輔以其他訪問方式

電話訪問可視實際需要,另輔用其他訪問方式,例如遇到健談者,除了可以直接藉機多搜集資料外,也可另行安排

電話訪問法的實務運用[2]

  (一)電話訪問法的特點是受訪者直接拿電話就可以接受訪問,但實際作業上訪員必須針對接聽電話的人進行過濾,檢查是否符合所要調查對象的條件,條件不符沒有理由繼續訪問。

  (二)問卷題目不宜過長,根據實務作業,問卷每頁以800字計,間捲最多不超過3頁;如以題目數計,以不超過20題為宜,如果問卷內容簡化、活潑,問卷題數可以增加,但至多不宜超過30題。

  (三)每個題目的選項以不超過4題為原則,因為用口頭通知的極限至多4項,因此在電話訪問實務作業上,不超過4題以上的選擇題才適合電話訪問方法,而且題目內容必須容易回答。

  (四)每次訪問時間不要太長,最好在10分鐘以內完成,通常為15分鐘,至多不要超過20分鐘。時間太長、選項太多、題數太多以及內容太長的問卷,採用電話訪問反而不如人員訪問或郵寄問卷有效。

  (五)需要實體展示的市場調查作業,不適合採用電話訪問法。

電話訪問法應註意哪些問題[1]

  (1)電話訪問法通常應註意以下問題:

  應在電話訪問前先寄達訪問問卷到被訪問者,然後電話向其確認後再預約訪問的大致時間。

  (2)由於電話付費關係,訪問者一是不要向被訪問者的手機打電話。二是在預約時間主動打電話給被訪問者,如果正遇對方不方便交談時,應禮貌地再預約時間。

  (3)在進行電話訪問時,應耐心地等待對方把話講完,不應插話或打斷對方。

相關條目

參考文獻

  1. 1.0 1.1 陳小蓉.體育科學研究原理與方法[M].ISBN號:7-81051-608-6/G8.北京體育大學出版社,2001.
  2. 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 中華徵信所著.市場調查手冊[M].ISBN號:7-80073-636-9/F713.52-62.中信出版社,2003
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