理想產品

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理想產品(Ideal Products)

目錄

什麼是理想產品

  產品是指可以滿足需求的一切東西;效用、費用和滿足是產品的最主要屬性。

  理想產品是指顧客心中預期的一種概念性產品,即顧客認為自己支付了一定數量的貨幣,應該購買到具有一定功能、特性和達到質量標準的產品。每個現有的產品越接近理想產品,就說明這個產品的價值就越大。

理想產品與實際產品

  實際產品是指顧客得到產品後,在實際使用過程中對其功能、特性及其質量的體驗和判斷。

  如果“實際產品”劣於“理想產品”,顧客就會產生不滿意甚至抱怨;如果“實際產品”與“理想產品”比較吻合,顧客的期望得到驗證,顧客就會感到滿意;如果“實際產品”優於“理想產品”,顧客不僅會感到滿意,而且會產生驚喜、興奮。

  企業在推出產品時對自己產品的介紹與承諾是顧客形成其“理想產品”的重要信息源之一。也就是說企業對顧客的“理想產品”的形成也具有一定的影響力和控制力。因此,企業一方面要瞭解並影響消費者的“理想產品”,另一方面要儘可能使“實際產品”符合或優於“理想產品”,以此提高顧客滿意度

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