溝通交流能力
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什麼是溝通交流能力[1]
溝通交流能力是指個體在事實、情感、價值取向和意見觀點等方面採用有效且適當的方法與對方進行溝通和交流的本領。溝通對於任何一個企業來說都是極其重要的，溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70％的問題是由溝通協調不利導致的，溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。
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溝通交流能力強的表現[2]
1．在溝通交流過程中善用適當的肢体語言或準確恰當的用詞表達情感，藉助詢問、重覆他人的談話等傾聽技巧來弄明白他人的意思和鼓勵他人發言；
2．善於在溝通交流過程中對己、對他人、對情景有很明確的認知，明確自己的溝通目標、善於體察他人的想法和感受；
3．渴望理解和被理解，強烈希望通過溝通交流影響他人的動機；
4．能以“雙贏”為導向，建立或利用內外部的協作關係或聯繫，有效運用各種溝通方式同有關人員進行溝通交流。
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溝通交流能力的培養[2]
1．明確自己的溝通目標、溝通對象與溝通情境，能夠換位思考，提高溝通交流意識；
2．註重語言和非語言交流能力的訓練，及時評價自己的溝通交流狀況；
3．註重心理素質的訓練，在溝通交流中保持良好的心理狀態；
4．多與他人交流溝通，在實踐中不斷總結溝通的成功和不足。
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