防呆法

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防呆法（Fool Proof）

　　在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學或上班時，才發覺忘了帶車票、鑰匙、鈔票、證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經驗過。為了防止再次發生，有些人就養成一個良好的生活習慣，就是每晚睡前，將東西集中預放在床邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事袋內。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服後，東西絕不會忘了帶。這種做法也是“防呆法“觀念的延伸使用。

　　防呆法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發生，而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發生。這也難怪，因為我們背負了歷史的包袱那就是“人非聖賢，孰能無過”。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它當做“做錯事是正常應該有的現象”的負面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過，有了錯誤應該徹底檢討，努力改過向善”。

　　防呆法,其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即,連愚笨的人也不會做錯事的設計方法,故又稱為愚巧法。日本的質量管理專家、著名的豐田生產體系創建人新鄉重夫（Shingeo Shingo）先生根據其長期從事現場質量改進的豐富經驗,首創了POKA-YOKE的概念，並將其發展成為用以獲得零缺陷，最終免除質量檢驗的工具 。

　　狹義：如何設計一個東西，使錯誤絕不會發生。

　　廣義：如何設計一個東西，而使錯誤發生的機會減至最低的程度。

　　因此，更具體的說“防呆法”是：

　　1.具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的構造──不需要註意力。

　　2.具有外行人來做也不會錯的構造──不需要經驗與直覺

　　3 具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構造──不需要專門知識與高度的技能。

　　1.積極：使任何的錯誤，絕不會發生。

　　2.消極：使錯誤發生的機會減至最低程度。

　　任何工作無論是在機械操作，產品使用上，以及文書處理上皆可應用到。

　　在進行“防呆法”時，有以下４原則可供參考：

　　1.使作業的動作輕鬆

　　難於觀察、難拿、難動等作業即變得難做，變得易疲勞而發生失誤。區分顏色使得容易看，或放大標示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運器具使動作輕鬆。

　　2．使作業不要技能與直覺

　　需要高度技能與直覺的作業，容易發生失誤．考慮治具及工具，進行機械化，使新進人員或支持人員也能做不出錯的作業。

　　3.使作業不會有危險

　　因不安全或不安定而會給人或產品帶來危險時，加以改善使之不會有危險．又，馬虎行之或勉強行之而發生危險時，設法裝設無法馬虎或無法勉強的裝置。

　　4.使作業不依賴感官

　　依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業時，容易發生誤。製作治具或使之機械化，減少用人的感官來判斷的作業。又，一定要依賴感官的作業，譬如，當信號一紅即同時有聲音出現，設法使之能做二重三重的判斷。

　　防呆法進行方法的基本步驟如下：

　　步驟1、發現人為疏忽

• 發生何種之人為疏忽，搜集數據進行調查，重估自己的工作找出疏忽所在。
• 平常即搜集像異材混入、表示失誤、數量不足、零件遣忘、
• 記入錯誤等之數據，加以整理即可發現問題點。
• 調查抱怨情報、工程檢查結果、產品檢查結果之數據，掌握髮生了何種之問題。

　　步驟2、設定目標，制定實施計書

　　目標具體言之儘可能以數字表示。計書是明示「什麼」「什麼時候」「誰」「如何」進 行。

　　步驟3、調查人為疏的原因

　　儘可能廣泛的收集情報呈數據，設法找出真正的原因。

　　步驟4、提出防錯法的改善案

　　若掌握了原因，則出創意將其消除。提出創意的技法有腦力激蕩法、檢核表法、5W2H法、KJ法等。

　　步驟５、實施改善

　　有隻在自己的戰場中進行者，有與其它部門協力進行者，有依賴其它部門進行者。

　　步驟６、確認活動成果

　　活動後必須查核能否按照目標獲得成果。

　　步驟７、維持管制狀態

　　防呆法是任何人都能使作業不出差錯之一種構造。不斷的註意改善狀況，若發生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。

• 排除化：剔除會造成錯誤的要因。

• 替代化：利用更確實的方法來代替。

• 容易化：使作業變得更容易、更合適、更獨特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊、個別化。

• 異常檢出：雖然已經有不良或錯誤現象，但在下一製程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。

• 緩和影響：作業失敗的影響在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。

　　1.斷根原理

　　將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發生錯誤。

　　(1)借“排除”的方法來達成

　　例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側邊防再錄孔之一小塊塑料片剝下，便能防止再錄音。

　　2.保險原理

　　借用二個以上的動作必需共同或依序執行才能完成工作

　　(1)借“共同”動作必須同時執行來完成

　　例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險箱打開。

　　例：操作沖床之工作，為預防操作人員不小心被手夾傷，所以設計一雙手必須同時按操作鈕下去，才能執行工作。

　　3.自動原理

　　以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執行或不執行，以避免錯誤之發生。目前這些自動開關非常普遍，也是非常簡易的“自動化”之應用。

　　(1)以“浮力”的方式來控制

　　例：抽水馬桶之水箱內設有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉桿，切斷水源。

　　(2)以“重量”控制的方式來完成

　　例：電梯超載時，門關不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。

　　(3)以“光線”控制的方式來完成

　　例：自動照相機，光線若不足時，則快門按不下去。

　　(4)以“時間”控制的方式來完成

　　例：洗手間內的“烘手機”，按一次只有“一分鐘”，時間一到自動停止。

　　(5)以“方向”控制的方式來完成

　　例：超級市場內進口及出口之單向欄柵，只能進不能出。或只能出不能進。

　　(6)以“電流”用量的方式來完成

　　例：家庭的電源開關皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。

　　(7)以“溫度”控制的方式來完成

　　例：家庭內冷氣機之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啟。

　　(8)以“壓力”控制的方式來完成

　　例：廚房內之快鍋內壓力過大時，則“液壓閥”就開啟，使鍋內之壓力外液以免造成爆炸之危機。

　　(9)以“計數”控制的方式來完成

　　例：防止忘記換基片

　　改良前：因基片磨損而必須換基片，但因忘記換基片而使基片尖端發生不合標準情形，此時即成為不合 於塊金（NUGGET）直徑之標準。

　　改良後：使控制盤記憶常數達到基片換裝之常數時即停止機械。

　　4.相符原理

　　借用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發生。

　　(1)依“形狀”的不同來達成

　　例：個人電腦與監視器(monitor)或印表機之連結線用不同之形狀設計,使其能正確連接起來。

　　(2)依“數學公式”檢核方式來完成

　　例：“100029608”這一組數字中，最後一字為檢查號“8”。 “8”之由為系將每一位數字加起來得為18（1＋0＋0＋0＋2＋9＋6＋0＝18），取個位數“8”做為檢查號碼。

　　假如有人將此數字寫錯為“100029508”則“1＋0＋0＋0＋2＋9＋5＝17”個位數為“7”與原先之檢查號碼“8”不符合，所以顯然“7”與原先之檢查號碼“8”不符合，所以顯然“100029508”這一組數字不對。

　　此種應用情形在電腦中常見到。此為一簡單之例子。

　　3）以”發音”方式來檢核

　　4)以“數量”方式來檢核

　　例：開刀手術前後必須點核數量有否符合，以免有工具遺留在人體內，忘了拿出來。

　　5.順序原理

　　避免工作之順序或流程前後倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發生。

　　(1)以“編號”方式來完成

　　例：流程單上所記載之工作順序，依數目字之順序編列下去。

　　例：兒童之勞作教材，加以編號依序工作，終能完成模型玩具。

　　(2)以“斜線”方式來完成

　　例：許多檔案歸檔在資料櫃內，每次拿出來看之後，再放回去時，放錯了地方，可用斜線標誌的方式來改 善這個問題。

　　6.隔離原理

　　借分隔不同區域的方式，來達到保獲某些地區，使其不能造成危險或錯誤的現象發生。隔離原理亦稱保獲原理。

　　例：家庭中危險的物品放入專門之柜子中加鎖並置於高處，預防無知的小孩取用而造成危險。

　　例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熟，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達保獲之作用。

　　例：電動圓鋸有一保獲鋸片套，以防止鋸到手。

　　7.複製原理

　　同一件工作，如需做二次以上，最好採用“複製”方式來達成，省時又不錯誤。

　　(1)以“覆寫”方式來完成

　　例：最常見到的例子就是“統一發票”。

　　(2)以“拓印”方式來完成

　　例：信用卡上的號碼都是浮凸起來的，購物時只須將信用卡放在拓印機上底下放上非碳覆寫紙，將滾軸輾過即可將號碼拓印在紙上，又快又不會發生錯誤。

　　(3)以“覆誦”方式來完成

　　例：軍隊作戰時，上級長官下達命令之後，必須由屬下人員，將命令覆誦一次，以確保大家完全明瞭命令之內容避免錯誤的發生。

　　8.層別原理

　　為避免將不同之工作做錯，而設法加以區別出來。

　　（１）以線條之粗細或形狀加以區別

　　例：所得稅之申報單

　　將申報人必需填與之數據範圍記載在粗線框內。

　　例：回函條請沿虛線之位置撕下。

　　（２）以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內容

　　例：公文卷宗 紅色：代表緊急文件，白色：代表正常文件，黃色：代表機密文件

　　例：在生產線上將不良品掛上“紅色”之標貼，將重修品掛上“黃色”之標貼，將良品掛上“綠色”之標貼

　　9.警告原理

　　如有不正常的現象發生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發生。

　　例：車子速度過高時，警告燈就亮了。

　　例：安全帶沒系好，警告燈就亮了，或車速開不快了。

　　例：操作電腦時，按錯鍵時，發出警告聲音。

　　10.緩和原理

　　以借各種方法來減少錯誤發生後所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發生，但是可以降低其損害的程度。

　　例：雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷。

　　例：汽車之安全帶，騎機車戴安全帽。

　　例：加保利龍或紙板以減少產品在搬運中之碰傷。

　　例：原子筆放在桌上老是被別人不經意中拿走，怎麼辦呢？貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。