團隊效能

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團隊效能(Team Effectiveness)

　　團隊效能是指一個團隊完成團隊目標、滿足成員的需要和維持自身存在的程度。它具有三層含義：首先，大部分團隊的存在和運轉都是為了實現某些組織目標；其次，團隊效能依賴於團隊成員的滿意度和個體需要和目標的實現；最後，團隊效能還表現在團隊本身的生存能力上。簡言之，團隊效能是指團隊成員圍繞團隊目標而努力實現的一種理想結果。

　　所謂團隊效能，狹義而言指團隊績效(team performance)，不少學者在研究中使用這種單一的維度來測量團隊效能。團隊效能從廣義上來講也稱團隊產出(team outcomes)或者效能產出(effectiveness outcomes)。早在1964年，McGrath就指出，團隊產出指一個或多個團隊成員認為有價值的團隊活動的結果和副產品，通常包括團隊績效(質量和數量)以及成員的情感反應(如滿意度和承諾等)，這種兩維劃分的方式在後來的研究中得到了廣泛的應用。Cohen和Bailey也認同團隊效能包含組織背景下的各種產出變數。不過，他們認為，團隊效能應包括三大維度：團隊績效、團隊成員態度與團隊成員行為。其中“團隊成員行為”這個維度在此前的文獻中很少提到。這個因素的衡量主要包括缺勤、離職和安全性。後來還有學者對團隊效能進行了更為全面的劃分，如Sundstrom等人通過對20世紀80年代和90年代團隊研究的回顧，列出了20多個團隊產出的衡量變數，不過，有些變數之間的細微差別使得人們很難做出準確的區分。近年來，學者們對團隊效能的界定大多採用傳統的兩維或者三維的劃分。

　　影響團隊效能的因素是多方面的，不同學者對此也進行了相應的研究。坎皮恩等（M.A.Campion，1993）通過團隊的特性來預測團隊效能，他整理出了影響團隊效能的五大主題，包括19個特性。哈克曼等（Hackman，1984）則從個人、團隊和組織三個層次來探討影響團隊效能的因素。陳旭（2006）在總結團隊領導對團隊績效的影響機理基礎上，以交易型領導、變革性領導和家長型領導為對象，探討了不同類型的團隊領導對團隊績效的影響機理。還有學者從實證角度出發對團隊效能的影響因素做了相應研究。周志成和朱月龍（2005）通過對團隊領導行為對團隊效能影響進行實證研究，結果表明變革型領導的動機激勵、領導魅力和個性化關懷維度對團隊效能影響顯著。趙嵩正、肖偉（2006）通過實證研究表明虛擬團隊績效的影響因素主要體現在五個維度，即目標一致性、信息技術能力、成員素質、領導能力和溝通協調能力。駱豫蜀等（2008）以問卷的形式進行實證分析，結果表明團隊變革型領導風格的四個維度（即團隊特征、團隊領導風格、溝通程度、決策一致性）與團隊效能都積極相關。可以看出，影響團隊效能的因素很多，如團隊結構、團隊組成、團隊領導、成員特性、環境因素、團隊互動過程等。

　　影響團隊效能的各種因素也是一個團隊運作發展必不可少的條件。本文將影響團隊效能的影響因素歸納為兩個方面：內在因素和外在因素。一是內在因素，包括團隊領導因素和成員個人因素。人是組織中最關鍵的要素。把人組織好、配置好，各司其職、各負其責，真正做到人盡其才、才盡其用，獲得最大的使用價值和經營價值，才能確保組織有效的生存和發展。團隊領導是團隊發展的領跑人。在團隊互動過程中，團隊目標的達成、任務的安排、決策的制定和執行都離不開領導的輔助和支持。此外，團隊效能的發揮也離不開團隊成員的相互配合。團隊是若幹成員的集合，在這集合中包括了每個成員的能力構成、人格特征、多樣性、靈活性及工作偏好，這些要素會直接或間接通過團隊互動過程影響團隊效能。二是外在因素，主要體現在組織和團隊環境方面。團隊處於組織環境之中，團隊效能的最佳發揮依賴於組織提供的各種資源支持及和諧的文化氛圍，這種資源支持包括完善的薪酬系統、暢通的溝通機制、健全的組織結構、充足的人員及設備等。此外，和諧的文化氛圍是組織發展的保護傘，它能使團隊成員在工作中相互交流、增加合作，培養彼此間的信任，增強對團隊的歸屬感。

　　如前文所述，影響團隊效能的諸多因素中，概括起來主要有內在因素和外在因素兩個方面。其中最為關鍵的影響因素是人，其次是組織和團隊環境。團隊處於組織環境之中，為保證團隊效能的最佳發揮，最終實現組織目標，必須做到以下幾個方面，即目標關係要有內聚力，決策認同具有領導力，建章立制要有約束力，共識氛圍具有一致力。

　　（一）目標關係：增強團隊成員的內聚力

　　在一個組織中，目標影響個人、團隊和組織的效能，團隊存在於組織之中，個人和組織的目標會影響團隊目標的確定和實現。Hermann（1991）認為，明確的目的與目標是群體協作的前提條件。在團隊中必須明確界定團隊的目標，做到團隊成員的個人目標與團隊目標保持一致，這是團隊存在和發展的前提。這就要求在處理好個人、團隊和組織目標關係基礎上，增強團隊成員的內聚力。一是要努力培養團隊相互信任的精神，團隊成員間的相互信任可以增加合作，從而有效促進團隊資源的合理利用，提高團隊效能。二是要建立開放而坦誠的支持性溝通機制，團隊溝通是完成工作任務，實現團隊目標必不可少的一個環節。在團隊中，上下級、成員間及時有效的溝通，能增強團隊成員間的默契感，減少工作中產生的不必要的摩擦和衝突。三是要建立有效的團隊薪酬系統，團隊是有若幹個體組成的集合，需要是個體行動的源泉和動力基礎，它是個體產生某種行為的內在動力。因此，合理的薪酬體系是激發成員團結向上、努力實現團隊目標的物質保障。

　　（二）決策認同：提升團隊決策的領導力

　　優秀的團隊絕不會將自己僅限於一種決策方式的制定，而是根據具體情景的變化做出適當的調整，即權變決策。團隊領導在團隊決策過程中要充分運用領導力，幫助和支持團隊做出正確的決策制定方法，使團隊成員更好地理解和接受，達成決策認同。這首先要求團隊領導具備較強的組織協調能力和團隊協作精神，在團隊中調動成員工作的積極性和主動性，發揮團隊凝聚力作用。其次，團隊領導還應具有獨特的人格魅力和平易近人的親和力，在團隊中營造積極向上、和諧有序的文化氛圍，善於傾聽成員的不同聲音，充分利用團隊決策的優勢，平衡個體貢獻和團隊運作。最後，團隊領導要瞭解和掌握科學的決策原理和方法，在遵循全局性、可行性、規範性、預測性和擇優性原則的基礎上掌握決策中的信息因素，做出科學合理的決策，取得團隊成員的信任和支持，達成決策認同。

　　（三）建章立制：加強團隊規範的約束力

　　Madjar（2005）的研究表明，團隊規範的建立、團隊支持與幫助的提供等能給予員工積極的情緒和一定的認知刺激，促進員工創新績效的提高。在一個組織中有明確的行政制度和行為規範，團隊作為組織中的一部分，也應有自己的團隊規範。規範對團隊成員具有無形的約束力，它所表達的是團隊的核心價值觀和目標。因此，團隊可以藉助規範使團隊定位明確化，最終達到目標。這首先要求在組織中建立合理的規章制度和行為規範。組織制度和行為規範是一個組織內部“硬性”和“軟性”的行為準則，也是組織文化的重要組成部分。其次，團隊領導者要以身示範，認真遵守規範。但不可否認的是，團隊的規範和規則同樣也會被打破，面對違反規範的成員，領導者應耐心說服他使其改變做法，而非直接將其排除在外。最後，要因地制宜。眾所周知，無規矩不成方圓，沒有規範團隊將是混亂無序的，工作任務也難以完成。但是，規範和規則並非一成不變的，過度或盲目地遵循可能使團隊缺乏生機活力，甚至威脅到團隊成員的個性表現和團隊發展，這就要求團隊規範的制定做到與時俱進，穩中有變。

　　（四）共識氛圍：營造團隊氛圍的一致力

　　在一個組織中，良好的團隊氛圍主要依賴於組織文化對成員無形的熏陶、感染和誘導。團隊文化的核心是組織的價值觀。在這種價值觀的影響下，團隊成員會在潛移默化中接受組織的共同價值觀及行為準則去工作。在組織系統中，團隊成員凝聚起來的是一種信念、道德和心理的力量，而團隊文化正是以大量微妙的方式來溝通組織內部人們的思想，使組織成員在統一的思想指導下，產生對組織目標、行為準則、經營觀念等的“認同感”和作為組織成員的“使命感”。同時在組織氛圍的作用下，組織成員通過自身的感受，產生對於本職工作的“自豪感”和對組織的“歸屬感”。具體而言，營造和諧的團隊氛圍需要培養團隊成員的團隊精神，其核心是協同合作意識，最高境界是達到全體成員的向心力和凝聚力。還要通過各種規章制度來約束成員的行為，同時，鼓勵和支持團隊成員間的溝通交流和互助合作。值得註意的一點是，在營造團隊氛圍一致力時要與團隊成員保持真誠的態度，取得成員的信任，關鍵在於攻心，即治人治心，攻心為上。管子在《心術篇》中就指出：“心安則國安，心治則國治，安也者心也，治也者心也。”贏得團隊成員的向心力，這對營造和諧有序的團隊氛圍有重要的推動作用，從而促進團隊效能的實現。