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蓝图技巧

蓝图技巧蓝图技巧又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点（Point of Contact），并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略。...[详细]

其它: 3法则模型、蓝契斯特法则、恩威的CS工程

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