IMPACT黄金规则

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　　IMPACT黄金规则，是由商务礼仪的基本概念出发，从事商务活动中表现出关心他人感情，这种做法可以用“IMPACT”一词来概括。

　　“IMPACT”一词，即：Integrity（正直）、Manner（礼貌）、Personality（个性）、Appearance（仪表）、Consideration（善解人意）和 Tact（机智）。

　　Integrity(正直)：即诚实，可靠

　　Manners（礼貌）：即毫不粗鲁、自私、散漫

　　Personality(个性)：即表达自己的价值观、立场、态度

　　Appearance(仪表)：即总是表现出自己的最佳状态

　　Consideration（善解人意）：即从别人的角度来看你自己

　　Tact(机智)：即三思而后行，有疑虑时，保持沉默

　　具体解释：

　　正直

　　指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。

　　礼貌

　　指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。

　　个性

　　是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。

　　仪表

　　所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。

　　善解人意

　　这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。

　　机智

　　商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势；如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持沉默。

　　1、有利于塑造个人形象

　　2、可以规范员工的行为

　　3、给对方留下良好的第一印象