目标侵蚀

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目标侵蚀（Eroding Goals）

　　目标侵蚀是一个系统基模，描述的是系统类似以下行为模式：目标或者表现，作为一个关键指标，随着时间推移而逐渐降低，最终会趋向于回到目标制定之前的状况，甚至更低^[1]

　　如下图解左半部所示，就是目标侵蚀表现。

　　目标侵蚀很常见，目标管理富有挑战，但不少人和组织对此认知却不够深刻，常常只是拍拍脑袋、拍拍胸脯，就把目标定好了。

　　例如，定下每天运动目标，就是拍脑袋、拍胸脯。否则，也不会在施行第二周就开始怀疑，自己目标设定有问题。

　　工作和生活中拍脑袋、拍胸脯现象很常见，目标侵蚀现象也就很常见。

　　例如，很多人都是“3分钟热度”，鸡血打一下，斗志只持续了很短一段时间。

　　例如，企业订立了质量、交货期指标，没有达成就找借口开脱，越来越打折扣。

　　例如，一个政府希望充分就业，但“可容忍”失业率可能由早先4%上升到7%。

• 1、理解机制。

　　如上图解右半部，是“目标侵蚀”系统循环图。观察图解，我们可以看出目标侵蚀系统结构如下：

　　当目标与现状存在差距时，就会产生压力，这不是我们所愿意接受的。

　　减小这种落差有两种办法。要么改变现状，逐渐趋向目标；要么直接降低目标。

　　图解中，左边回路是降低目标回路，容易达成；右边是改变现状回路，即便干预措施有效，通常也存在延迟反应，较难达成。

　　从人性消极面来看，我们更容易遵循最小努力原则，选择一条“阻力更小之路”。也就是说，更容易选择左边降低目标回路，也就出现目标侵蚀现象。

　　例如，前置思考中，某甲在发现自己无法完成预定目标后，就调低目标，最后完全放弃目标。

　　不难发现，通常来说，直接降低目标，是症状解，是用带有自欺性质做法减小落差；寻求对策改变现状，才是杠杆解，是积极主动迎难而上。

　　从某种意义上来说，目标侵蚀也是一种饮鸩止渴。正所谓，“无志者常立志”，如果立了志无法实现，一旦习惯目标侵蚀，对于自尊、自信是慢性伤害，就像一种慢性毒药，最终会腐蚀我们的灵魂。

　　因此，有智慧的人懂得“有志者立长志”，会花足够时间和专注去研究目标如何设定，以规避目标侵蚀。在调整目标时，也会注意识别目标侵蚀预警信号：“把绩效标准降低一点，也没什么大问题。等危机结束以后，再严格要求也不迟。”

• 2、积累案例。

　　为加深对目标侵蚀系统基模认知，除理解机制外，我们还要注意积累案例。

　　我们来考察一个商业组织案例。

　　1980年代美国有一家名为“神奇科技”电脑公司，因为掌握独特技术，当时几乎控制住“高端电脑”这一细分市场，每年业绩都翻番。

　　这看起来是一件好事，但订单多是一把双刃剑，其负面影响是，因为远超过公司生产能力，导致交货延迟。

　　不难理解，神奇科技公司目的是让客户尽快拿到货。一开始，公司对“尽快”的量化定义是8周，但后来发现做不到。

　　在这个关口，神奇科技公司不是迎难而上，扩大产能，而是挑易而行，降低目标，把承诺交货时间调整为9周、10周。

　　当客户投诉收货慢时，神奇科技公司辩解说，公司一直以来保持90%准时交货率。这其实是个文字游戏，保持这个90%，是以降低目标、延迟承诺交货时间为代价。

　　不难发现，这就是典型目标侵蚀。但神奇科技公司不以为耻，甚至公开说：“我们电脑如此优秀，客户愿意等上14周。”也就不难理解，交货期越来越长，最后竟然长到16周才能交货。

　　神奇科技公司这种自欺，市场自然不会买账。很快，客户用脚投票，不再购买，神奇科技公司业绩大跌。

　　一如既往，神奇科技公司没有抓住主要矛盾，想通过加大营销来提升业绩。不难想象，业绩短暂提升后，迅速下滑。最终，神奇科技公司宣告破产。

　　从旁观者来看，类似神奇科技公司这种目标侵蚀很愚蠢，但目标侵蚀当局者，无论是组织，还是个体，总是有各种各样借口来辩解，以此来证明目标侵蚀合理。

　　目标侵蚀，是减少现状和目标之间差距最省力办法，能让当局者自我感觉良好。对此，英国小说家毛姆说：“只有平庸的人，才总是处于最佳状态。”急于追求自我良好感觉，挑易弃难，甚至自欺，最终会付出更大代价。

• 3、掌握方法。

　　识别目标侵蚀后，我们就能更深刻理解，设定和管理目标富有挑战，需要遵循原则并掌握方法。

　　比如说，SMART原则。

　　所谓SMART原则，由美国管理学家彼得·德鲁克提出。SMART是首字母缩写，分别指的是：Specific（明确的）；Measurable（可测量）；Attainable（可实现）；Relevant（相关的）；Time-bound（有时限）。

　　5个首字母组合成单词“SMART”，意思是聪明。据此容易记忆，也提醒我们，想要做一个聪明人，聪明地设置目标，需要理解和掌握SMART原则。

　　以前置思考中某甲为例，其所设定的目标，就不符合Attainable（可实现）原则。

　　对于一个没有运动习惯的人而言，马上就要做到每天都运动，大概率会失败。某甲只要运用搜商，找找运动习惯培养相关基本比率数据就会发现，每天运动这个目标，对于刚开始培养运动习惯的人而言，要求过高，难以实现。

　　如果某甲用SMART原则检验自己目标设定，可能就会调整目标。例如，每周运动3次，无论是哪一天运动，只要次数达到3次就可以。这种设定相对灵活，可以应对有些工作日特别忙碌需要加班等情境。必要时还可以设定例外规则：例如，在3个月习惯培养周期内，可以有3周例外，每次例外可以减少运动1次。

　　类似这样设定目标，目标可实现性就能得到显著提升，也就更容易达成。

　　比如说，剥洋葱法。

　　剥洋葱法是从自然生活现象引申而来的一种理论和具体方法。其基本原理是，根据管理中问题性质和要达到目标，通过像剥洋葱一样将问题一层层剥开，分解为不同主从因素。

　　然后将这些因素进行分类，从大到小，由粗到细，层层深入，直到找出产生这些问题根本原因， 最终确定解决问题的措施和对策。

　　就目标设定而言，是遵循还原法，运用工作分解结构WBS，将大目标分解成小目标，再将小目标分解成更小目标，一直分解下去，直到知道现在该做些什么。

　　如果目标拆分到足够细，拆分到几乎很难完不成，往往就更实用。做一个类比，就好像培养习惯，适宜从很难做不到的微习惯开始那样，将目标拆解到足够细小、容易完成的小目标，目标侵蚀出现概率就会显著下降。

　　诸如此类，目标管理还有其它原则和方法，SMART原则、剥洋葱法只是其中两个，我们可以举一反三。

　　最后，要提醒的是，遵循精要主义。

　　从规避目标侵蚀视角来看，目标设定宜少而精，要么不设，要么设好。如果说目标侵蚀是慢性毒药，设好目标并成功达成，就是营养补剂。