风险知觉

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风险知觉(Perceived Risk)

目录

什么是风险知觉

  风险知觉是指消费者在购买产品时,对他所意识到的风险(而非实际存在的风险)的知觉。

风险知觉具体做法

  知觉风险的程度因消费者的个性、商品的性质、购买的情境和方式的不同而变化。因此,广告宣传除传播商品信息外,还应当主动参与购买决策,干预风险感的克服,其具体做法大致包括:

  1.广告对风险知觉强烈的产品,应尽可能多地给消费者提供信息,以降低和消除消费者的风险知觉。

  2.广告应尽量通过消费者信赖的名牌产品和商标来排除风险知觉,树立自己的信誉和威信;对广告宣传中无商标优势的产品应积极采取措施、冲淡消费者对它的注意。

  3.广告也可利用消费者依赖的某些商店来排除风险知觉。

  4.广告宣传中还可详细地提供保险手续、付款凭证、保修单、试用期、固定维修点、专柜、专业商店等信息,使消费者获得一种安全感。

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