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顾客流量

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什么是顾客流量

  顾客流量是指商业企业在营业时间内的顾客总数,以及在各段时间人数的变化曲线。

顾客流量的调查[1]

  顾客流量包括现有顾客流量和潜在顾客流量。批发商选址总是希望处在潜在目标顾客群体最大化的地点,以使多数人就近购买商品。批发商在调查顾客流量时,要尽量做到具体问题具体分析,要尽量关注客流量中表现出来的每一个细节,如客流量时点分布,平日、周末、节日客流量的差异;客流地点分布,如十字路口客流量、街道客流量、商场客流量、车站客流量,等等。

  顾客流量调查通常是选定一定时间,现场实际计数而获得有关信息。可以选择三个整天(周末或周日、平时、星期一),在营业时间内,商店入口处现场统计客流人数,然后予以记录、整理,也可制成图表进行观察。或选择周末、周日的一段时间(3-4小时为宜),再找出平常时期的一段时间,最后选定客流较少的一段时间(一般是周一),在商店的各个入口处,现场查点顾客人数,并做好相应记录,最后将每天记录的数字按小时进行平均,乘以营业时间小时,得到全天客流量数字。这种办法可以根据调查信息,推算出企业平时客流量、低峰客流量和高峰客流量。

参考文献

  1. 肖家著.批发.中国言实出版社,2007.1.
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