三T原则
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(重定向自里杰斯特的危机沟通“3T”原则)
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什么是三T原则[1]
三T原则是由英国著名的危机管理专家里杰斯特提出的，因其中的三个关键句子都以Tell开头而得名。它强调了危机处理时把握信息发布的重要性。
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三T原则的内容[2]
主要内容有三个方面。
第一，以我为主提供情况(Tell your own tale)。就是要牢牢掌握信息发布的主动权，其信息的发布地、发布人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。
第二，尽快提供情况(Tell it fast)。强调危机处理时组织要尽快地不断地发布信息。它强调危机管理小组应在一个设备齐全的危机控制中心办公。中心应有：充足的通话线路，无线电设备，处在危险状态下的各种装置的显示图，危机影响的波及范围及危险区域显示，应急车辆和雇员等人员调度，重要人物的地址和电话等。
第三，提供全部情况(Tell it a11)。强调信息发布应全面、真实，而且必须实言相告，因为越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。
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