迪伊·霍克

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迪伊·霍克(Dee Hock)

迪伊·霍克(Dee Hock)——VISA创始人及名誉CEO

　　迪伊·霍克，维萨的创始人及荣誉首席执行官。1929年出生于美国犹他州。1968年他创立了美国VISA组织，并于1974年创立了VISA国际，现已成为信用卡行业的占优势的公司。霍克于1991年入选“企业名人堂”，成为享此殊荣的30位在世者的其中一位，并于1992年，被美国《金钱》(Money)杂志评为“过去25年间最能改变人们生活方式的八大人物”之一。

　　Visa创始人迪伊·霍克在《混序：Visa与组织的未来形态》一书中告诉世人，Visa在诞生之初是一个混序组织。这本半自传、半哲学、半管理学、半自然学、半复杂性科学、半理论、半实践的书颇具霍克的行事风格，正是这只小绵羊(霍克在书中对自己的称呼)在1970年创办了Visa。

　　说起来，霍克本身就是个传奇。36岁之前，他一事无成，早早进入了"在职退休"状态。然而，任人驱使的滋味并不好过，遍体鳞伤的小绵羊甚至被人指派到垃圾堆里搜寻一笔漏失存单。

　　当信用卡刚刚开始在美国银行业露脸时，对这项业务毫无经验的小绵羊受命接受挑战。不按常规出牌的小绵羊取得了信用卡业务的初步成功之后，设法说服美国银行放弃对美国银行卡的所有权，由此开创了美国银行卡联盟----Visa的前身。

　　富有戏剧性的是，在成功担任 Visa首席执行官14年后，霍克将职业装放入衣柜，奔向偏远的荒地，驾驶着一辆履带式拖拉机开始了长达10年的农夫生活。1994年，霍克结束隐居，开始与学术界交流混序理论，并创办了混序联盟组织。

　　迪伊·霍克(Dee Hock)，VISA创始人及名誉CEO，1929年出生于美国犹他州。1968年霍克发展出一套“价值交换”的全球系统，并籍此创立了一个全新的组织概念。

　　这一组织就是现今的VISA国际。当时还没有复杂性理论、没有国际互联网，没有企业联盟，也没有信息社会。“VISA的诞生全是凭籍观念、想法和信念的力量”。

　　1994年开始展开一场比VISA的更重要的探索，即“混序组织的建立”最终建立了“混序联盟”，他作为该联盟创始人担任CEO。混序联盟是一个非营利组织，主要目标是发展、推广、执行混序组织，“以庞大的复杂结构把来自理论与经验的知识串联起来，并结合所有关系组织失败并愿意为此尽力的个人与机构”，创设创新而务实的组织，催化大规模的组织变革，能将竞争合作融而为一，以解决重要的社会问题。创造适合于人类生存的未来。1999年出版《混序时代的诞生》一书。

　　混序组织观念的孕育

　　1984年霍克离开了他亲手创办而运行的VISA，过起了他自己所说的“田园生活”，与风雨对话，边读书边思考着万物。直到九年之后的1933年。霍克看到了一本书：《复杂》。这就是米歇尔·沃尔德普鲁的书《复杂性：诞生于秩序与混沌边缘的科学》，霍克在谈到他到开始阅读该书的导轮部分时说：“当时我丝毫没有料到，未来人生道路另一番的美好事物已在此乍露端倪”。读了两章以后，使他 “愈读就愈著迷”这本书介绍的是圣塔菲研究所有关复杂性的研究，霍克特别关注到这样的论述：

　　“经由研究复杂而有自组织与适应能力的系统(他们称之为‘复杂’)或许催生出一种新的科学。两百年来，科学对宇宙与其中的万物，一直设法以符合精确，线性因果律的运行机制来解释。这些学者对此不以为然，他们担心一味追求专门、分离、特殊，可能会让人在理解最终真理上走进死胡同，因此，他们提出了较为整体的方式。”“所有复杂，而有适应能力的系统都存在于混沌边缘，它们也具有足够的自组织能力，以创造我们称之为‘秩序’的认知型态。”

　　但霍克谈到该书的最后两三章时，他“被书中一长串的形容词弄得头浑脑胀，像自催化、非线性、自组织、复杂、调整整体等等……”他想查阅不同的词典希望找到一个比较适应的字眼，但却一无所获。于是霍克想到：

　　“为什么不创一个新字”用来解释这种困境?他联想到“这种(复杂)系统应该是在混沌与秩序间的窄缝中出现”，所以，霍克分别借用混沌(chaos)与有序( order)的第一个音节，造出了“混序(chaord)”这一名词。

　　混序的基本含义

　　任何自我组织、自我管理、有适应能力、非线性复杂的有机体、组织社群或系统、无论是物理、生物或社会行为，均能和谐地结合混沌与秩序两种特性。

　　一个个体，其行为所展现的模式与几率，无法由其构成的部分推断或解释。

　　任何混乱排序的复合体。

　　以演化与自然为基本组织原则的个体。

　　霍克自己说：“(这个混序概念是)我毕生对自然的热爱，为这样一个组织所做的努力，阅读的心得以及对组织性质的理念，融合而成的。”

　　总之混序组织就是：

　　(一)混沌有序(chaord)借用混沌(chaos)和有序(order)两个字(英文字)的第一个音节组成的一个词。

　　(二)混序组织的理念构架

　　任何组织都是人类创造的产物。它们都是人群心智、情感与精神的形成力量，吸引人们为追求共同目标而奋斗的理念构架。不能把它们看作象一栋房子或一部机器那样是一存不变的实体。任何组织都是其社会环境的具体展现，它们与其整体社会环境相互作用、相互依存，是一组变动不居的关系网，不是静态的，而是不断变动和演化的。

　　健全的组织必须是开放的，是居于“混沌”和“有序”之间的“混序”组织。否则，它将会按熵增原理逐步衰退为稳定状态，成为“死”结构。混序组织的中心思想所阐扬的人际关系，会让人由衷地为其中的希望、愿景、价值、意义与自由而共同致力追求。这样的组织将诱发与激励人的积极性和建设性，它们才会有不断进取的活力。

　　(三)混序组织的主要特征：

　　1、建立在明晰的共有目标和原理基础上；

　　2、整体与部分都是自组织和自治理；

　　3、首先以使它们的组成部分有可能存在；

　　4、从外周获得动力，从核心获得统一；

　　5、目标和原理是可持续的，形式和功能是可变的；

　　6、公平地分配力量、权利、责任和奖励；

　　7、合作与竞争的和谐组合；

　　8、在永远扩展循环中学习、适应和创新；

　　9、与人类精神和生态圈相容；

　　10、解放并倍增机敏、创意和判断力；

　　11、相容并培植多样性、复杂性和变革；

　　12、建设性地利用和协调矛盾冲突；

　　13、尽量抑制但适当地使用命令与控制手段。

　　混序组织是对传统制度的挑战

　　霍克认为，传统企业严格的等级观念，机械的规章制度以及无所不在的控制，从根本上扼杀了创造性和积极性，使企业难以灵活应对新的挑战与机遇。因此，在创建维萨国际前，霍克等人就为心目中理想的组织确定了几条基本准则，这些准则可以帮助我们更灵活地理解混序组织的本质。

　　权力与功能必须最大程度的下放。任何功能，如果能被多个部门所分担，就不可集中于一个部门；任何权力，如果能由更基层部门所行使，就不可控制在高层。

　　自我组织。无论出于何种原因，任何成员都有权在任何时候，以任何规模进行自我组织管理，并且拥有不可侵犯的权利来参与更高层次乃至整个组织的管理。

　　管理必须分散。任何个人或机构，或彼此间的联盟，尤其是管理者，不得控制或支配任何层次的任何决定或结论。

　　将竞争与合作完美的结合起来。组织的每个部分都能够以独特的方式不受约束地自由竞争，但又要彼此联系，以了解其他成员的需求，并在需要时作为整体不可分割的部分来彼此合作。

　　具有无比的延伸性和极度的持久性。在保持根本目标，组织性质以及具体准则不变前提下，能够从形式和功能上不断进行自我调整，使人类的才智与精神得到充分发挥。

　　全部成员和谐而公平地分享组织的所有权。任何关联方都有权参与经营与管理， 并享有所有权。

　　霍克认为：工业革命形成的“命令——控制”的组织形式已经过时，它有悖于人类的本性，已形成了对生物圈的破坏和对社会的伤害，因而，他希望借助生物圈的观念建立一种新型组织，一种就像人体、大脑或生物圈一样，可以自我组织、 自我管理、自我发展的组织，这就是混序组织的雏形。

　　“混序”同时具有混沌与有序双重特怔，但任何一个特征都不能压倒另一方，是介于二者之间的一种状态。

　　“混序”理念是复杂性组织管理的一个重要成果。概括起来说，混序是指任何具有自组织、自适应、非线性的复杂系统，这些系统可以是物理的、生物的和社会的系统。它们的行为显示出有序和混沌的特性，如果不甚确切。

问题永远不在于如何使用头脑里产生崭新的、创造性的思想，而在于如何从头脑里淘汰旧观念。