约翰·沃纳梅克

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约翰·沃纳梅克(John Wanamaker,1838年7月11日－1922年12月12日)

　　“我知道在广告上的投资有一半是无用的，但问题是我不知道是哪一半。”这个至理名言堪称广告营销界的“哥德巴赫猜想”，而提出这个“难题”的约翰·沃纳梅克(John Wanamaker)同样赫赫有名。

　　约翰·沃纳梅克是一名美国商人, 被认为是百货商店之父。约翰·沃纳梅克生于美国宾夕法尼亚州费城。

　　1875年他购买了一个废弃的铁路仓库，改建成一个大商场——沃纳梅克氏, 一般认为这是美国第一家百货商店。1896年在纽约他的第二家商店正式营业，接下来他的连锁商店不断壮大。

　　沃纳梅克作为一个崇敬耶稣的商人在工作中勇于革新，十分富于创新精神,此外他还是个营销天才, 然而他一直十分的低调。

　　1889年Wanamaker为鼓励借鉴创办了第一家小额储蓄银行。

　　1889年Wanamaker被美国总统本杰明·哈利森任命为美国邮政部长。Wanamaker任期到1893年结束，在此期间他进行了行之有效的改革，大大提升了邮政服务的效率。

　　到1922年去世时，据评估他的财产达到350万美元。他拥有2所大型建筑：一个是他的市政厅，位于Walnut大街2032号, 模仿英国领主宅邸样式建造。另一所叫做菩提树大厦，位于宾夕法尼亚的Cheltenham镇约克路，华盛顿小巷下面。直到1978年他的家族才真正拥有他的连锁店。

　　1838年7月11日，约翰·沃纳梅克生于美国宾夕法尼亚州费城。

　　1850年12月圣诞节快到期间，12岁的沃纳梅克，为买圣诞礼物送给母亲，进到一间饰物店选购，付过钱后，等待店主包装礼物之际，却看见店内有另一份更适合母亲的饰物，便问店主可否退货以便改买新看上的饰物，正在包装礼物的店主却对少年人说：太迟了，你既已付钱买这饰物，就不能退货。万约翰带失望之情，在店内许了一个愿，说：待我长大后，一定要开一间可让顾客退货的店铺。

　　15岁那年信耶稣后，沃纳梅克便一直热心传福音，常与母亲及妹妹在街头派单张。即使遭街童掷鸡蛋或谩骂，他们也毫不畏惧的继续在街上传福音。带领人认识耶稣基督，是沃纳梅克认为人生最重要的使命，因此，长大后从商的数十载日子，他仍坚持在教会积极参与主日学的教导，并常在商人的聚餐场合传福音。

　　他童年许的愿，也在他长大后开店得到实现：当我一打开门做生意，我就一定要紧记，这店的主人不是我，而是顾客。因此，我所提供的货品与服务，一定要考虑到顾客的需要。

　　23岁那年，他在宾州费城开创全美第一间百货店（他后来被称为百货业之父），开业那天他在报章刊登广告，宣传店内货品便宜，且可退货。他这一退货服务，吸引了大量顾客到访，逼使其他商店也陆续仿效。直到今天，为顾客提供退货服务，已成为美国大型商店必有的文化。尤其圣诞节过后，百货店的退货专柜更繁忙不已，因为有不少人在收到圣诞礼物后感不合用时，便可凭送礼人附上的收据前往百货店退货，或是换回现金，或是换取合用的货品。这退货服务确为顾客带来许多方便，也因而使他的百货业生意愈做愈大。

　　他的成功，在于他能以人为本的做生意，事事先想及对方的需要。

　　对员工他也很照顾。他说：照顾雇员福利的责任，比创造利润来得更重要。因此他成为美国首位为员工提供包括退休金、人寿保险及大假等福利的企业家。与此同时，他也定期为穷人及医院捐出大笔款项。他说，主恩典实在太多，他以照顾别人的需要来回报主恩。

　　每当有人问，如此繁忙的日子，从何得力应付？他就会告诉对方，他得力的来源，乃是从天上的父神而来。并说：我做任何事，都会尽本分的去做，其余的便交给供应力量的主。

　　生意虽然做得很大，工作也繁忙，但他最投入的，还是每星期主日学教学的事奉。他坚持主日是主的日子。73岁那年，也就是他开店50周年，他见证主恩时说：回顾这50年，一切都是神的恩典，我只有感谢祂！

　　1922年（84岁）他去世时，在葬礼的那一天，整个费城的商店都停止营业，成千上万的人们列在送葬队伍行进的路线两边，为他送行。

• “我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半。”
• “你的汽车坏了可以在坏的地方修补一下，但是请不要让你的生命中也有残缺的东西。”
• "A little more effort on the part of everybody to make the times better, and better times will surely come along."
• “顾客永远是正确的。”这一想法是早于他20年的Harry Gordon Selfridge首先提出的：顾客的需求应当放在第一位。然而约翰把它真正在美国推广，并形成了文化。
• 连锁百货商场的创始人约翰·沃纳梅克曾经承认：“三十年前，我就懂得抱怨是愚蠢的行为。克服自己的种种缺点就已经够我忙的了，哪还有精力去抱怨上帝为何不把天赋平分给每个人。”

• 首创大型综合商场模式，降低产品成本和价格。
• 首创商品退回制度，保障消费者权利。
• 首创连锁店经营模式。
• 深入贯彻“一切为了顾客”这一理念，使其真正成为制度。
• 给予员工修长假的权利。
• 资助Anna Joiviet，成功将5月第二个星期日定位美国的母亲节。