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电话接通率

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目录

什么是电话接通率

  电话接通率指的是一定时间内用户完成通信次数与呼叫总次数的比。

  计算公式:电话接通率=接听量/总呼入量

接通率和呼损率的区别

  呼损率和接通率并不是一个相对的概念,简单来说,呼损是由于信道不足造成的,而接通失败是由于人工坐席忙、用户因等待时间长而放弃造成的,呼损对应的是外线占用情况,接通率对应的是内线坐席数。

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